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XX客户服务年册 【说明】 为及时地记录大客户营销服务过程中的重大事件以及重要领导的走访过程，更好的为VIP级大客户提供高附加值的服务，并为企业宣传和客户营销提供素材，特编制XX大客户服务年册。服务年册主要内容包括重要推广活动、客户技术交流、重要领导走访、项目签约仪式、改造服务等内容。服务年册的主要用途： １、客户高层人事变动时，确保客户方新领导及时了解以往的合作经历，维系已经建立的客户关系； ２、客户经理交接时，新任客户经理更多的了解客户情况及前期所做的工作； ３、公司高层领导走访客户时呈交，体现公司对重要客户的高度重视及贴心服务； ４、投标文件中，作为合作历程素材加以体现。 一、致客户信 【例】 尊敬的xx银行： 首先感谢贵单位长期以来给予xxxx公司的信任和支持! 目前xxx正在积极整合内部资源，以便更好地为广大客户提供更加优质的服务。为了保证贵单位在此期间的各项服务不受影响，xx将严格遵循国家法律法规的相关规定，做好客户服务工作，切实保障广大客户的合法权益。 xx将利用公司合并的契机，有效促进网络和产品的融合，为客户提供包括xx、移动通信、宽带及多媒体服务、数据及增值业务的全方位、多层次综合信息服务，满足客户多元化需求。 再次感谢贵单位长期以来对我们的信任和支持！ xx有限公司 20xx年1月 二、合作历程 按照时间顺序记录近年来 务于XX大客户的重要事