开场白流程及技巧.docVIP

开场白流程及技巧 　　通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。 　　当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。 　　“你是谁？” 　　“你怎么知道我的信息的？” 　　“你找我有什么事？” 　　“这个事情对我有什么好处？”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：　　 　　技巧一：说好第一句话，建立初步信任 　　开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，安讯软件公司（搜客通）和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是张永昌先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。 　　在这个对话中，安讯软件公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的jingjia排名服务。她是这样和我开场白的。 　　“请问，您是搜客通软件咨询的张永昌老师吗？” 　　“我是，你是那里？” 　　“张老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的软件网