营业员管理制度 营业员管理制度 钟.doc

营业员管理制度 营业员管理制度 钟.doc

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
营业员管理制度 营业员管理制度 钟

得得屋营业员管理规定 第一节、营业员日常工作要求 (一)营业前的准备工作规范 早班员工应于营业开始前做好如下准备工作: 1、清洁卫生。 2、清点商品,发现异常情况立即向店长报告。 3、整理商品。 4、检查商品标价牌是否齐全、货签对位,书写是否规范,价格是否正确,发现问题及时纠正。 5、调校计量器具;察看柜台记录本,处理前一营业日遗留的问题,无法处理的上报部门管理人员。 6、开晨会,晨会由店长主持,宣布决定,安排工作或作简短培训。 7、营业前5分钟,整理着装,回归各自岗位,同时调整情绪,以最佳的工作状态迎接顾客的到来。 说明:营业前准备时间为开门营业前的时间段,穿好工作服。 (二)营业员交接班制度 1、建立交接班本。 2、下班次的营业员应提前10——20分钟到岗。两班次的营业员须对以下事项进行交接:A:商品;B:待处理的问题;C:其他事项。 3、交接工作不得影响正常的营业秩序。交接班完毕后,下班人员应立即离岗(特殊情况例外),不得影响下班次人员的工作。 4、因交接班手续不清而造成的工作失误由过失方负责;无法确认责任归属的,由双方承担;产生经济损失的,须照实赔偿。 (三)营业结束工作规范 晚班营业结束前工作要求: 1、清点商品的数量、结账对数、整理票据。 2、将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。 3、关闭门、窗、电灯,并上锁。 4、营业员可清扫及拖洗地面。 5、离开柜台时将未清理的垃圾带出。 说明:以上工作以顾客为中心。营业结束时,营业员仍须耐心细致地接待顾客,不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客,直到最后一名顾客离开柜台。 (四)营业员行为规范 要求:仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。 1)仪表仪容规范 1、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,不得梳奇异发型。 2、穿着公司规定的制服,必须保持干净整洁,无破损,扣子完整无缺。 3、上班必须化淡妆,佩戴工牌,工牌必须保持正面向前。 4、不得戴有色眼镜,不得戴帽子。 5、讲究个人卫生,勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲,手和指甲保持干净。 6、上班前不吃葱蒜等异味食品,保持口腔清洁,岗位上不能吃东西或喝饮料。 7、保持耳、鼻、口、颈清洁,不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲,不得跺脚、伸懒腰,不得对着顾客打哈欠或挠头皮。 8、上班不允许穿拖鞋,鞋款必须与服装相匹配,皮鞋要保持光亮整洁 。 9、上班时要控制情绪,保持精神饱满,面带笑容。 2)行为举止 营业员的行为举止,主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿态、言谈表情。取递商品等方面的动作。具体要求: 1、站立姿势:双腿伸直,抬头挺胸收腹,肩平、两眼平视前方。迎宾时,营业员双手向体前交叉,身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜,不得叉腰或双手交叉胸前。 2、行走姿势:抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。不得二人搭肩、挽手而行,与顾客相遇应靠边行走,不得从顾客中间穿行。请人让路要讲对不起,非工作需要不得在工作场所奔跑。 3、引导手势:在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,掌心斜向上方,以肘关节为轴,指向目标。 4、拿、递、放商品时应准确、轻快。递商品时,要双手将商品递到顾客手里,或是放在顾客面前让顾客挑选,不能一只手递商品或直接往顾客手中丢放商品。 5、言谈表情:微笑要自然,语言要和蔼,声音高低、轻重要适度,讲话不要影响他人,与对方交谈时,将目光落在对方眼以下,领部以上区域,不要聚集于对方脸上的某个部位。不应东张希望,不应居高临下、侧视或斜视。 第二节、营业员接待服务规范 (一)总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼,缩短与顾客的距离感 真诚——态度诚恳,有礼貌,尽最大努力满足顾客要求 自然——言行举止大方得体,有亲切感 耐心——百问不厌,如是介绍商品,买与不买一个样 快捷——为顾客节省时间 准确——准确的回答顾客的问题,帮助顾客选购最适合的商品,整个过程迅速、熟练 无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间,不需要服务的时候,无需打扰。为顾客提供适时,适当的服务。 (二)接待程序及服务要求: 热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开销售单——交款、交付——道别 顾客临柜,营业员应面向顾客,面带微笑(微笑要发自内心,要自然,表达的意思是看见你我很高兴,我愿意随时为您服务),并使用招呼用语:“您好!欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。 以下情况可以走近顾客,并主动打招呼: 当顾客在柜台前脚步放缓,并浏览商品时; 当顾客长时间凝视某一种商品时; 当顾客触摸某一种商品时; 当顾客抬起头与营业员的眼光相对时; 当顾客的目光在搜巡时。(顾客好像在找什么东西) 根据顾客的活动情况灵活调整站位,最好是与顾客保持1米左右

文档评论(0)

yyanrlund + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档