moto+wlan维护排障指导手册.docxVIP

Moto WLAN设备维护排障指导手册(V1.0)摩托罗拉系统（中国）有限公司2013年8月目录1.无法搜索到WLAN信号问题21.1无法搜索到wifi网络信号问题排障流程31.2无法搜索到网络问题排查举例42.无法关联问题102.1无法关联问题排障流程112.2无法关联问题排查举例113.无法上网问题163.1无法上网问题排障流程163.2无法上网问题案例174.速度慢问题214.1速度慢问题排障流程214.2速度慢问题案例221.无法搜索到WLAN信号问题适用对象：无法搜索到客户WLAN覆盖区域wifi信号主要可能原因：用户终端网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；覆盖不足，终端设备上网地点不在已部署的热点覆盖范围内；AP、交换机设备故障；参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）；天线系统问题。1.1无法搜索到wifi网络信号问题排障流程确认其上网的地点是否在规划的热点覆盖范围内；打开终端操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；确认终端的无线网卡的硬件启用开关已开启；确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查DHCP地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。1.2无法搜索到网络问题排查举例1.2.1存在覆盖不足地区案例一：问题现象：无法搜索到信号，有时搜索到但是信号较弱，无法连接。问题处理:现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域不存在AP覆盖。解决方案:检查AP分布检查 AP放置位置，调整 AP到合适位置。 WLAN用户对于无线信号的接收要求较高，因此 AP单独布放时需要注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内。增加AP案例二：问题现象：用户反映上网网速慢，并且有时候连接不上WLAN网络、有时候上网，网络会出现突然中断的现象。排查过程：现场测试发现存在弱覆盖现象。有着过多的水泥墙等阻碍物，AP的输出信号发出后会被衰减过多，这样距离AP较远的用户所能接收到的信号就较弱了。解决方案：在没有过多障碍物阻挡的位置上加装AP，与前期已安装好的AP均匀放置，均匀覆盖所有区域。1.2.2设备问题案例一：问题现象：无线网卡上面无wifi信号，用测试软件也扫描不到。原因分析：主要原因为AP电源供应不正常，或AP吊死。 故障定位：AP电源供应不正常或者AP吊死。解决方法：检查AP电源是否开启，AP是否吊死。案例二：问题现象：用户搜索不到wifi网络。问题处理：1、AP未注册问题现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域存在AP覆盖，登录AC上进一步检查AP状态，发现该AP未成功注册，定位发现该AP设备故障。2、AP自身硬件问题AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号。AP天线接触问题或线路硬件故障。AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。 3、热点POE交换机供电问题先检查交换机是否开启供电功能；随即检查该POE交换机功率值是否满足满配AP的总的功率值，在实际应用中，发现部分交换机的功率值过低，因而无法满配；检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA 568-B的标准来制作，在POE的供电标准中，网线要求按照此标准来做；检查POE交换机是否做接地线，因接地不好，POE交换机上产生大量的静电，影响对设备的正常供电；解决方案：1、更换故障AP。2、重新制作AP接入POE交换机网线。3、交换机POE供电不足问题处理。案例三：问题现象：用户无法搜索到信号且无法关联上特定型号POE交换机所联AP，不能上网排查过程：1、登录到AC查看该用户上联AP注册情况在AC上通过命令show wireless ap命令查看AP在线情况。发现该型号POE交换机下挂AP均没有上线。2、检查POE交换机配置发现该型号交换机默认情况下屏蔽了MOTO AP与AC关联使用的MINT报文。（例如Juniper交换机）解决方案：关闭POE交换机对于MINT报文的屏蔽1.2.3参数配置问题案例一：问题现象：在WLAN覆盖区域内无法搜索到wifi无线信号；问题分析：通过查看AC，发现AC上模板的数据被人篡改，导