[顾客满意度测评.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
[顾客满意度测评

目前各国都己经建立起适合各国国情的顾客满意度模型,比较典型的有。。。。。 下面主要介绍一下美国顾客满意度指数模型,因为美国顾客满意度指数模型是影响最为广泛的模型,为许多国家所参考使用,对其他顾客满意度模型的建立有着深远的影响 * 主成分求解的两种方法使用情况 度量单位不同的指标或取值范围差异大的指标 * * 1.调查问卷未进行信度和效度检验;2.对各项目评价的顾客数只有1个,样本数量小,且不具有足够的说服力3.指标的选取。(作者指标的选取并没有参考以往的研究,而是基于顾客的交流,这样,对指标不加筛选,甚至刻意的选取具有较强相关的指标就会使得重复信息的叠加,增加了重复部分的权重。)4. , 3.作者选取的是第一主成分,贡献率70%低,在主成分选择中一般累计贡献率得大于85% 1.在调查前,对调查表进行信度和效度的检验;2.增加各项目评价的顾客样本数;3.可引入模糊,对各因素的打分用语言来表示 1.进一步掌握了主成分分析;2.学会用SPSS,mintab进行主成分分析 Management Science and Engineering 韩娟,贾耀洋,王燕妮,诸葛丹,齐科 Evaluation of Customer Satisfaction Level of Different Projects 基于主成分分析对不同项目的顾客满意度水平评估 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Content 目录 Introduction part 引言部分 Case part 案例部分 Summary part 总结部分 1 2 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Part 1 1.1 1.2 Introduction of CSI 顾客满意度指标介绍 Introduction of evaluation method 顾客满意度评估方法介绍 1.3 Brief introduction of PCA 主成分分析简介 1. Introduction part 引言部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. The importance of customer satisfaction 1.1 Introduction of CSI 顾客满意度指标介绍 CSI model Customer satisfaction index model is a kind of structural equation model, which puts customer satisfaction into a causal model. Through observing corresponding measurable variables and using the feature of structural equation model to obtain customer satisfaction. Customer satisfaction plays the key role for success in any business. Any industry has to give top priority t

文档评论(0)

1789811832 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档