银保客户接触与沟通说服技巧-陕西分公司宝鸡中支张小咪.pptVIP

行动 的 智慧 ——营销中的沟通和说服技巧 一、沟通的概念与意义： 沟通：communication 沟 通（1） 就是指传播构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动过程 沟 通（2） 即人们相互之间通过交换语言和非 语言信号来分享信息的动态过程 　 思想→观念→行为→结果 1、 争 辩 ——沟通的最大障碍之一 ◎ 顾客永远是 对 的 2、认同才能接受 就是—— 认可、赞同、 相同、共同 3、了解你的客户 并与对方的平台相接 二、双赢——谈判的不二法则 　◎红绿方游戏： 》one cut the other choose 》最大化、最优化的满足需求  案例： 1978年六日战争：