5员工劳动关系管理办法解析.docx

员工劳动关系管理办法第一章 总则目的为保障酒店良好的工作秩序，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，现根据国际《劳动法》及相关规定，特制定本办法。范围本办法适用于本酒店全体员工。职责行政人事部及各部门负责人负责协调员工劳动关系及相关审批手续的审核，并办理相关手续第二章 员工行为规范员工基本行为规范1.文明礼貌，助人为乐，团结同事，爱护公物，保护环境，不破坏绿化，不乱涂写乱张贴；2.见义勇为，扶贫济困，救助弱小，拾金不昧；3.注意自身言行举止，不讲脏话粗话，不在公共场所吸烟，不论上班或下班，只要身穿制服，牢记随时代表酒店形象，衣冠不整或穿拖鞋请勿进入酒店；4.使用礼貌用语，并注意“五声六敬语”。“五声”即：宾客来店有欢迎声，体贴宾客有问候声，宾客表扬有致谢声，宾客批评有道歉声，宾客离店有告别声。“六敬语”为：“您好、谢谢、对不起、我能帮您做点什么、再见、欢迎再来”；5.在服务工作中做到“三轻四无”。“三轻”即：说话轻、走路轻和操作轻，始终给客人以轻松、安静、有序、舒适的心里感受。“四无”即：无斗气语、无粗暴语、无否定语和无轻蔑语；6.严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间、最完美的服务满足客人的需求；7.从维护酒店整体利益出发，员工之间相互配合，真诚且密切协作；8. 洁身自好，公私分明，不行窃，请记住幼儿园小朋友都明白的道理“不是自己的东西不能拿”；9.遵纪守法，不参与社会不文明活动，坚决抵制违法行为，在确保自身安全的前提下举报不法行为；10. 注意饮食卫生，少抽烟喝酒，进行适当的体育锻炼，保持健康；在宿舍行为规范1.维护宿舍环境卫生，鞋袜物品摆放整齐，常洗常换；2.尊重他人劳动成果，不随地吐痰，如厕完毕记得冲洗，杂物勿往水池中倒，不乱扔垃圾； 3.休息时勿随意窜宿舍，以免影响他人休息；4.在宿舍内不大声喧哗、打闹，音乐和电视音量适宜会议行为规范1.会议前：衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，进入会场前将手机关闭或调为震动，不大声喧哗及随意走动。2.会议中：认真听讲，不要私下小声说话及交头接耳；发言人发言结束后，应掌声致意；中途退场应轻手轻脚，不影响他人。3.会议后：按次序离开会场，在离开时带走座位附近的垃圾工作时间行为规范1.上班期间保持制服、手套干净整洁；2.保持个人卫生，发不过耳，不留指甲；3.不得在客人面前打哈欠、喷嚏、挠头、挖耳鼻，如不得已要尽量采取措施，掩饰或回避；4.不得在大堂内脱帽，无目地走动；5.忘记或不适当地配戴员工证或名牌；6.上下班不打卡或签到；7.不使用规定的员工通道；未经营运部门经理批准，乘搭客用电梯；8.工作态度不认真（包括工作时听收音机、录音机、看报纸、咀嚼口香胶或吃零食）；9.发出不必要的噪声、喧哗，或值班时闲聊；10.擅离工作岗位或到其他部门闲荡；下班后无故逗留在酒店范围内；11.非工作需要随便穿行大堂或在营业场所逗留，使用客用卫生间的；12.不爱护公务，故意浪费酒店财物，如餐具、食品、文具；13.违反部门工作规定，私下调班；14.无正当理由或非工作需要的培训缺席；15.接到体检通知后，7天内不参加体检；16.在店内见到宾客、上级、同事不主动问候的；17.不能保持更衣柜整洁；私换更衣柜或在柜内存放食物、饮料；18.当班时间在酒店员工食堂范围以外饮食；用酒店电话办理私人事务；19.随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁；在酒店内粗言秽语；20.高声与客人对话或肆无忌惮地对客人过分亲近；21.工作散漫，粗心大意；不正确地使用任何设备用具或违反安全守则；各职级人员如违犯以上过错者（甲类过失），初犯者将被口头警告及处以基准工资5%——20%的处罚，并记录在案；如再犯者，人事部将向该员工发出最后警告书。倘若该名员工在三个月内没有触犯任何纪律规定时，经本部门负责人的提议，人事部经理可删除该名员工的书面警告记录。经常迟到或早退（一个月内迟到或早退达三次）；唆使他人或代他人打工卡或签到；擅自调整班次，造成一定影响或损失；转让餐卡给非酒店员工使用；违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或非吸烟区内抽烟；私自携友或其他人士到酒店工作地点；对上司、同事、客人表现不礼貌；擅自拆移酒店固定物品；非因职责权限，未经客人允许擅自进入客房；未按工作程序及工作标准操作，造成工作失误；无事生非、挑拨离间，损害员工名誉；超越职权擅自做主或无关本职事宜随便作答造成损失；不遵守门卫制度，拒绝出示所携包裹或私携酒店物品出店；拿取、偷吃酒店或客人物品或食物；当值时睡觉；当班时非公务性喝酒、娱乐或办其它个人私事；未经批准，私自偷阅办公室文件；在酒店区域内擅自张贴文告、乱写乱画；未经许可，在酒店派发各类印刷品；使用专供客人使用之设备与物品；未经许可，擅自闯入客户或酒店其他禁区；吵闹、粗言秽语以