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长庆油田分公司 1.QC小组的活动的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。 2.QC小组的性质 2.与行政班组的主要不同点在于： （1）组织的原则不同； （2）活动的目的不同； （3）活动的方式不同； 3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。 QC小组活动管理技术的应用 QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，不断的进行质量改进就需要技术，一个是专业技术，另一个就是管理技术(即程序、证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业技术并用才能有效解决问题.也是QC小组活动与其它成果的主要不同点。 QC小组活动管理技术的应用 管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环科学程序； 2、强调以客观事实为依据，用数据说话； 3、运用科学的统计方法。 以上三条也是QC成果的特点。 QC成果评审的重点，就是看是否符合以上三条。 为什么要按程序活动 QC小组活动的程序就是解决课题的科学途径。目前的活动程序不是哪一个人随意杜撰出来的，而是专家们通过实践活动概括的出来的科学的思维和行为模式，这些程序之间每一个步骤之间都存在着内在的逻辑关系。 PDCA循环的特点 2.以客观事实为依据，用数据说话 3.应用统计方法 1.选择课题 也就是我们小组要改善什么。 ⑴ ---课题名称：应能一目了然的看出要解决什么问题； (2)课题来源多样：指令性，指导性，自选性 －上级要求（方针、目标、任务、指标）； －顾客意见和期望；注意： 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等－现存问题（技术、管理），选题宜小不宜大；. 1.选择课题 (3) 选题要有依据：即：选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，简洁、明了、充分，不要长篇大论地陈述背景； （4）课题的类型：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型； 2. 现状调查 现状调查是要掌握问题的严重程度，经过对现状的深入调查分析，确认小组能够改进的程度，从而为设定目标提供充足的依据。这一步骤在整个QC活动程序中起到承上启下的作用。 2. 现状调查 ⑴ 要用数据说话。 ---数据要有客观性：从已有的原始记录和统计报表收集或到现场实地测量或调查 ---数据要有可比性：---要有时间约束 ⑵对数据要分类整理，以找出症结。 ⑶两种情况可不做现状调查：指令性目标、(不是课题)创新型课题。 3. 设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动效果提供依据。 有的人说“只要问题解决了，要不要先确定目标无所谓”。这种说法是错误的。不制定目标，就没有明确的奋斗方向，一切活动将是盲目的。 －目标要量与问题对应。通常是1个最多不超过2个 个别成果设定的目标太多；有些目标之间存在着因果关系。 －目标要明确。 －目标值要有依据：水平对比、测算分析。 3.“自选目标”和“指令性目标” ⑴自选目标是小组经过现状调查，掌握问题的症结，并陈述清楚制定所选目标的水平和理由，不需要进行“目标可行性分析”。 但90%的小组既有“现状调查”，又有“目标可行性分析”， 有的目标可行性分析实际是现状调查的一部分。 3.“自选目标”和“指令性目标” ⑵“指令性目标”因目标是上级指定的或选择的上级考核的目标。小组在选择课题后，应直接设定目标，然后对目标能否实现进行可行性分析。即说明现状情况与目标之间的差距及症结所在，以便后面针对性的进一步分析原因。 但一些QC小组还是套用“自选目标”的活动程序 4.分析原因 问题明确了，目标确定了，接下来就该针对问题（现状调查所确定的）进行分析了，究竟是什么原因造成这个问题。 在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。（如同医生看病） 4、分析原因 ⑴ 要针对所存在的问题分析原因。 ⑵分析原因要展示问题的全貌。为此可以从 “5M1E” 人 （Man）设备（Machine） 材料（Material）方法（Method） 测量（Measure）环境（Enviroment） 注意：如果是管理系统有的问题，即可从影响它的管理系统展开分析。如果用系统图（树图）可以不先从“5M1E”出发，而是根据具体的整理问题或逻辑关系去选取。 4.分析原因 （3）逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策。但部分成果原因只分析到第一层或第二层；有的把中间原因作为末端原因，在制定对策时没法直接采取措施，只好再分析产生的原因；有些成果没有中间原因，直接是末端原因，使人一头雾水；见下页例子 因果图示例 因果关例 4.分析原因 （4）要正确恰当运用统计方法