与老年人的沟通及技巧..doc

与老年人的沟通及技巧 【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。 [关键词] 性格特征 沟通态度 技巧 沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。? 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任…… 常见的沟通的障碍： 1.1心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .1.2情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 .1.3环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4不适合的时间：如不便讨论私隐时.1.5身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.1.6媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧 分 类 城市 老人 退休 老人 郊区 老人 农村老人 心理因素 37.8% 34.7% 34.3% 12.5% 情绪障碍 22.7% 14.8% 16.3% 10.1% 环境因素 10.9% 10.9% 14.3% 22.7% 身体因素 13.3% 28.3% 17.9% 44.3% 媒介因素 14.1% 11.3% 17.2% 10.4% 了解老年人的特征 老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，对1341名65岁老年人