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三江大酒店行政人事部绩效考核方案
(试行)
目的
全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S(十六字方针)管理等文件精神;
科学评价部门内部员工的工作效果;
确定部门内部员工的绩效工资;
调动内部员工的积极性、主动性;
提高部门内部员工的工作质量和工作效率。
依据:
三江大酒店薪酬管理制度
三江大酒店目标考核管理方案(含补充规定)
考勤管理制度
司机与车辆管理制度
保安管理制度
三江大酒店其他相关制度与方案
原则:
公平、公正、公开原则
效率优先,兼顾公平原则
明确规定、严格执行原则
适用范围:
本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。
分类:
根据员工工作性质和类型的不同,将部门内部员工分为四类:
行政人事助理
保安队长、车队组长
文员
保安员、车队司机
考核办法:
考核办法分两类,一种为工作目标考核部分,根据岗位类别确定不同的考核标准,月度内统计一次,总分为100分;一种为日常行为考核部分,适用于部门内的所有员工,为对部门员工的基本要求,在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
工作目标考核部分:
管理岗位的考核:适用于行政人事助理和保安队长
1)说明:每周考核一次,月度汇总
2)计算:
周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数
3)要求:
周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划
总结客观、公正、全面
计划全面、科学
4)考核办法:
不符合要求每例扣2-4分;
不按要求时间提交扣得分的3分。
司机的考核:适用于司机
说明:每月考评一次;
要求:按酒店车辆与司机管理方案执行;
考核办法:按酒店车辆与司机管理方案执行。
保安人员的考核:适用于保安队
说明:每月考核一次
要求:按酒店保安员工管理方案执行。
考核办法:由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查,平均得分为其工作考核得分。
日常行为考核部分:
说明:每月考核一次,累计计算
计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励
考勤:
要求:按酒店和部门规定出勤;行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准,保安、司机外出(非固定时间工作内容)半小时以上须行政助理批准,保安、司机外出1小时以上须部门经理批准;请假须按酒店规定提出书面申请,按程序进行审批;漏打卡应于2日内向部门经理说明情况,情况属实可由部门经理签认,月度内限3次,超过按酒店规定执行;
考核办法:由部门经理根据考勤记录和个人记录确认,每违反一例扣分值的3分。
8S管理:
要求:按酒店8S(十六字方针)管理方案执行;
考核办法:每违反一例规定扣分值的1分。
工作态度:
要求:主动、积极对待工作,遇到责任范围内问题应及时报告,并提出相关解决办法;工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。
考核办法:每违反一例扣分值的2-5分,其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。
沟通协调:
要求:协调好与领导、同事间相互关系,不得冲撞领导(含间接领导)、对待同事不友好,工作中的问题应耐心解释、说服。
考核办法: 冲撞领导每例扣3分;对待同事不友好每例扣1-2分
会议:
要求:按时间参加酒店和部门的相关会议
考核办法:会议迟到,每次扣2分,缺席扣5分。
临时性工作:
要求:无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。
考核办法:部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分;酒店领导交代工作每例扣4分。
工作失误:
要求:工作中保持严谨认真的态度,降低失误率,杜绝重大失误;
考核办法:正式文件的一般失误酌情扣分,重大失误每例扣2-6分。
团队建设:
要求:具备团队意识和大局观念,能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。
考核办法:每例与同事的配合不畅扣2分;
车辆管理(本项内容仅适用与司机):
要求:穿着工装、配工牌;按规定进行车辆停放;出勤日每天对责任车辆进行检查;
考核办法:违反一例扣5分
保安管理(本项内容仅适用与司机):
1)要求:穿着工装、配工牌;按规定进行区域巡查;出勤日每天对责任事项进行检查;
2)考核办法:违反一例扣5分
公司处罚:
要求:严守酒店纪律,未有受酒店处罚记录;
考核办法:受酒店通报批评一次,扣6分;受酒店警告一次,扣12分。
奖励:
奖励为表彰有突出贡献的事件,主要为以下几方面:
受到部门表扬,每次加3分;受到酒店通报表扬加6分,记功加10分;
完成计划外工作较多,且完成质量和效果较好,视情况加2-5分;
积极帮助同事解决工作外困难,视情况加2-3分;
学习上刻苦钻研,进步较快者,视情况加1-5分;
部门内部考核表现突出者,视情况加1-3分;
其他需要表彰的事项酌情加分。
考核结果与薪酬的计算
员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果
员工薪酬的计算
员工的月度考核结果作为月度
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