威豪礼仪课件分析.ppt

介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 手脏、湿、当场搓揩 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片妥善保管，以便检索。 左手递、背面示人、字向颠倒、手指甲过长或不卫生、双手举高于胸部； 接听、通话、收线等； 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” 与话筒保持适当距离，说话声音柔和、音量适中； 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意； 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！天津威豪投资集团有限公司！” 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码； 确认对方单位与姓名，询问来电事项； 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣； 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理； 说声“再见”，对方挂后再挂； 留言时，勿忘留下自己的电话号码； 办公区中的谈话不属于您一个人； 在办公区内接手机时，尽量压低声音； 用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方； 开会、与客人谈话场合，将手机调为无声/震动； 无特殊情况，不在非上班时间致电客人手机。如需要，也不过早或过晚； 不必须时，不使用扬声器，尤其在开放式办公室中与客户交谈过程中。 1、全体员工上班时间一律着装整齐得体, ，符合所从事岗位之身份，不得穿牛仔系列服装或奇装异服； 2、办公区内严禁大声喧哗、打架、斗殴、酗酒、赌博、骂街、吃带皮壳的食物；同仁间互敬互爱，不得有威胁恐吓的语言或粗暴行为；桌面要随时整理、整顿、清洁，不摆放与工作无关的物品； 3、公司任何人严禁在禁烟区内吸烟，工作时间必须坚守岗 位，不做与工作无关的事，如离开工作岗位须向权责主管报告； 4、严格遵守公司的考勤制度，有事、有病或其他休假提前向权责主管请假，履行必要手续（参见公司考勤管理程 序）经核准后方可休假； 5、在规定作息时间退后或提早上、下 班，视为迟到或早 退，（公司部门办 公会议管理如同）如超过30分钟且未经请假者，按旷工处理； 6、严格遵守作息时间，8点30分准时上岗，不得在外 逗留、吃早点； 7、午餐或工间休息严格按照公司规定的作息时间执 行，工作时间内，员工不得随便出入公司； 8、工作上依计划或目标完成本职工作，提高工 作效率。听从指挥，服从岗位调动及工作 班次安 排； 9、要有成本节约观念，避免浪费，控制废品 的产生，严禁偷盗或占用公司、同仁财物； 10、树立安全、文明的工作意识，遵守操作规程、严守标准作业，对公司内有关业务等相关文件进行保密；尤其是电脑信息的保密，工作时间内禁止登录与工作无关的网站和在电脑中安装并运行任何游戏软件； 11、员工要具备一定的职业道德，不得收受厂家或商家的不正当商业利益或以损毁公司利益为代价及以公司名义，兼做公司以外的业务（经领导批准的除外）； 12、对待公司客户或业内同行的来电或来访，热情大方、服务周到、举止谈吐要符合礼仪规范，提倡使用文明规范用语，接待来访人员一律安排在接待区域，具体参见公司《前台服务规范》的作业文件，耐心倾听客户或同行的建议或意见，并如实将情况及时反馈给相应主管部门； 13、保持办公负责公共区域清洁卫生； 14、子公司员工来司办理公务，做到随办随走，禁止在办 公区长时间逗留； 15、工作时间严禁拨打或接听私人电话聊天或与公司同仁 电话或窜岗聊天； 16、员工（尤其经营业务岗