八大步骤应用技巧(学员版 Rev. C).ppt

活动流程 课程规则 各阶段均有窗体需完成，完成之窗体贴于海报上。 各组依序发表所完成之窗体及各阶段的作法。 每组发表时间约10分钟。(需注意发表时间) 由下一组找出一位评审进行讲评，讲评时间5分钟。 每人需再通过考卷的测验才算合格(合格分数为80分， 若不合格则需再做补考)。 课程进行中请勿接听手机、进出教室。 戴明循环－PDCA 戴明博士于1950年代所 提出PDCA循环，是指 不断重复循环的品质改 善活动。 组圈－分配工作事项 开始进行组圈登记。 完成圈名、圈徽、圈呼。 完成圈员简介，并分配工作事项。 范例： 一、主题选定(实施要领)1/2 一、主题选定(实施要领)2/2 一、主题选定(评价特性) (1/2) 一、主题选定(评价特性) (2/2) 二、选定理由(实施要领) 三、现况掌握/目标设定(实施要领)1/2 三、现况掌握/目标设定(实施要领)2/2 三、现况掌握/目标设定(查检表) 1/2 以简单的符号填注，用以了解现状、作分析、点检之用，依此原则设计出的表格或图，称为查检表。 设计查检表需考虑： 1. 记录方式力求简单。 2. 尽量以符号代替文字，并注明符号所代表的意义。 3. 点检项目需定期检讨更新。 4. 点检结果需反应至相关单位 。 5. 使用者之习惯，点检之流畅性。 一般而言，查检表可分为： 1. 点检用查检表。 2. 记录用查检表。 三、现况掌握/目标设定(查检表) 2/2 三、现况掌握/目标设定(散布图) 三、现况掌握/目标设定(矩阵图) 四、要因分析/真因验证(实施要领)1/3 四、要因分析/真因验证(实施要领)2/3 四、要因分析/真因验证(实施要领)3/3 五、对策拟定与实施(实施要领)1/3 五、对策拟定与实施(实施要领)2/3 五、对策拟定与实施(实施要领)3/3 针对真正形成问题的原因，进行对策研讨，各项对策需和要因互 相呼应，针对短、中、长期对策进行全面性讨论。 藉由有效性、成本及时间的考虑，订出对策实施的先后顺序，并 根据职责进行工作分派及后续追踪计划。 考虑其实施的困难性及时间掌控性，进行管理。 针对每一项对策，分别进行效果确认。 对策是否有效需以数据呈现，数据由下游提供较具公信力。 需要有长期的时间进行效果确认，要能达到问题发生频率的3-5倍以上才可认定为有效。 对策的实施日期要比结案日期早 。 确认期间的效果应维持同一水平，不要上升、下降起伏不定。 六、效果确认(柏拉图) 七、标准化/水平展开(实施要领)1/2 七、标准化/水平展开(实施要领)2/2 改善能达到真正有效的方式： 建立标准化：针对人的部份，利用标准化的要求及训练，降低人 的不稳定性。 修正标准化：SOP、OS、Check List 并非一成不变的，应针对现 况进行修正或定期更新，以符合现况并需考虑方便「人」的作业 方式。 防呆设计：利用简单的工具，降低人员因为「疏忽」 而造成的损失。 八、残余与潜在问题(实施要领)1/2 八、残余与潜在问题(实施要领)2/2 个案成效评估 有形成效：工时减少、不良率降低、成本降低，换算金额。 无形成效：手法熟练度、商誉，尽可能明确。 有形支出：对策之成本（如：教育训练费用）需列出扣除。 经由IE及财务部门进行效益公证 。 残存的问题要列入继续追踪 ，如何持续进行改善。不要忘记「改善是永无止尽」。 「掌握目标，致力工作」假使对于周遭一切漠不关心，则改善的意愿降低，如此看待一切将都不会有问题。 达方QCC/QIT八大步骤查检表(eKM/品质系统部/) QC工具的建议使用时机 圈长与辅导员的角色扮演(能力提升) 多参加内、外部品质管理的培训，以提升专业知识和竞争力，如：CQT、CQE、QC Tools等。 建立良好的工作心态，不要急于求成，相信成员和自己的能力，增强自信心。 多与员工接触，和大家打成一片，逐渐建立领导和组织能力。 结合实际现场和管理工作，凡事以事实为基础，多观察、多思考、多提问、多讨论、多行动。 有较强的应变能力和观察能力，随时洞察活动的进度和状态。 积极向上级反映活动的实际情况，或向上级申请必要的资源。 圈长与辅导员的角色扮演(成功要点) 没有自主性、自发性的品管圈就不会成功。 圈、组长如果没有圈长的经验就容易失败。 由身边的管理、改善着手，早日了解活动的妙趣，否则不能持续。 在品管圈活动上说”没有问题”就是一个大问题。 没有限期的主题，活动不会成功。 经理、课长对于品管圈不关心,活动就会陷于低潮。 小试身手(个人成绩) 考试时间为10 分钟。 Open Book，可以看讲义，但请勿与他人交谈。 当场交换考卷批改，及格分数80分。 ~ 颁奖典礼 ~ 教材編修歷史 修訂 黃素秋 2010/1/1 C 修訂 黃素秋 2009/3/1 B 初定 蘇炎燈 2007/