办税服务中心绩效考核办法(讨论稿).doc

XX国税办税服务厅 绩效考核办法 （试行） 为提升办税服务厅工作质量，促进办税服务工作效率的提高，切实抓好办税服务厅各项制度的落实，充分调动办税服务厅工作人员的积极性，实现服务态度、服务行为和服务质量的整体提高，特制定本考核办法。本办法实行百分制，按月评分，按季奖罚兑现。考核计分如下： 工作量化（35分） 针对各岗位办理各项涉税业务的多少实行工作量化考核，即凡是可用量来计算的全部工作量除以开票人数作为基数，每人工作量与基数之比折分，具体分为： 1、受理纳税申报份数；税务稽查报告份数；税务行政处罚书份数；（3分） 2、开具代开发票有效（不含废票）份数；（13分） 3、开具税票、缴款书、税收罚款份数；（13分） 4、办理登记户数；（2分） 5、缴销发票的本数；（2分） 6、开具外管证份数；（2分） 二、服务质量（10分） （一）工作纪律（2分） 严格遵守《XX国税局办税服务厅管理办法》，凡不按《XX国税局请销假制度》规定休假、请假的一律视同迟到、早退或旷工处理。脱岗、串岗的，每例扣0.1分，迟到、早退的，每分钟扣0.1分，旷工的，每半天扣1分，扣分不限。应按照上级的规定来管理计算机，上班时间不得在电脑上玩游戏、听音乐、看影像资料，违反规定的每次扣0.1分。 值班主任不遵守《办税服务厅值班主任制度》履行职责进行考核的，每日扣0.1分。 （二）限时服务（2分） 严格按照《办税服务厅服务承诺》的服务时限办事，超时服务，发现一例，扣0.2分，扣完为止。 （三）规范服务（2分） 严格按照《XX办税服务厅工作人员管理制度》的规定，倡导文明用语、杜绝服务忌语，给纳税人办理业务不得拒绝或互相推诿，否则每次扣0.2分，不得与纳税人发生争吵，否则每次扣0.2分，工作中经认定受到委屈的，加记1分。纳税人投诉的，经调查属实的加扣1分。 （四）仪容仪表（2分） 1、按规定着装上岗，标志齐全，税容整洁，举止端庄（1分） 工作期间，在厅内未着装或着装不整、标志不齐、闲谈、用餐或吃零食、吸烟、大声喧哗的，发现一例，扣0.1分，扣分不限。 2、态度热情，礼貌待人，使用文明用语，杜绝服务忌语（1分） 工作期间，使用服务忌语、服务冷淡、工作散漫，发现一例，扣0.1分，扣完为止。 （五）文明卫生（2分） 严格遵守《XX办税服务厅卫生管理制度》，工作期间办公桌脏乱、服务设施和办公物品摆放不整齐的，发现一例，扣0.1分；值日人员未按规定打扫卫生的，发现一例，扣0.1分；不参加大扫除的，每发现一次，扣0.5分；值班主任末记录值班日情况的，每次扣0.5分。 三、征管质量（35分） （一）税务登记（8分） 1办理税务登记未按规定采集、录入纳税人基本情况、管理信息、代扣代缴等信息的，每户次扣责任人0.1分 2、未按规定对注销登记户，停歇业户进行发票、收据清缴的，每户次扣责任人0.1分 3、未按规定收缴注销登记户税务登记证，收存停歇业户税务登记，每户次扣责任人0.1分。 5、未按规定办理变更税务登记，每户次扣责任人0.1分，发现虚假注销的每户次扣责任人0.5分 6、在已录入的纳税人基本情况中，错误或遗漏1条扣责任人员每例次扣责任人0.01分。每户最高不超过0.05分。 7、在每日下班前必须进行数据清理，对操作当日产生税务登记错误进行修改，未按规定进行修改项每例扣0.1分。随机考核。 （二）纳税申报 （6分） 办税人员对纳税申报及其它报送资料不符合规定要求，不进行辅导、审核的，每户次扣责任人0.5分。资料不匀对的，每户次扣责任人0.5分 （三）税款征收（8分） 1、因办税员责任造成税款多征、少征，追究上述人员责任，对多征的税款按同期银行存款利息进行处罚；对少征税款的，由责任人向纳税人追缴税款，未造成税款损失的每户次扣责任人0.2分，并由责任人赔缴滞纳金。造成税款无法追回的，每户次扣责任人1分，并赔偿流失税款；情节严重的，移交纪监部门处理。 2、凡违反规定擅自改变税收征收管理范围和税款入库级次。除责令限期改正外，直接经办人每例次扣0.2分。 3、未按规定征收滞纳金的，每例次扣责任人0.2分，并加处赔偿应收未收的滞纳金。 4、对于税款私存、白条收税的，每例次扣责任人1分，并移交纪监部门处理。 5、未做征前减免的，发现一例，扣0.2分。 6、在每日下班前必须对原始凭证进行数据清理，对操作当日产生数据错误进行修改，未按规定进行修改每项扣0.1分。随机考核。 （四）征管资料收集、保管、传递（6分） 1．办税员未按规定收集整理资料，每户次扣款0.1分，未按规定的时间传递资料，每户次扣款0.1分，传递过程手续不完善而造成责任不明的，每户次扣款0.5分。 2、征管资料在未传递前发生遗失，损毁的，每户次扣责任人0.5分。 （五）发票管理（7分） 1、违反规定发放发票的，每例次扣责任人0.5分。 2、因