导游不成功的因素解析.ppt

Travel 导游不成功的因素 * * ??导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体。但是由于各种不同的原因，目前我国导游管理中还存在管理体制不完善、薪金制度不合理以及培训力度不够等各种问题 前言 * * 导游员方面 的原因 导游结构不合理 导游自身素质缺乏* * * 导游自身素质缺乏 导游缺乏事业道德，服务意识淡浅 导游员的拜金风气渐增 导游心理素质较差 导游专业知识不够全面，向导技能不够娴熟 导游前期工作准备不足 * * 云南女导游骂游客没良心 云南一导游不满意游客消费低，竟然对游客进行长达数分钟辱骂 * * 李巧珍 * * 李巧珍，是香港一位著名导游，因为在旅游巴上教育一班零团费中国大陆人处世之道，“点解黎香港唔买野？”此事被偷拍，上载视频，兼被全国大小电视台热播，而一举成名。事后被外界称为恶女珍。 旅游者自身 的原因 旅游者消费心理尚未成熟 对待导游服务的差别 旅游者功利性和享乐性需要的迫切性 旅游者的心理环境“烙印”对旅游的影响 * * 旅行社间接 导致的问题 旅行社之间的恶性竞争 旅行社向导游收取不合理的费用 旅行社不重视对导游员的激励 旅行社产品低价倾销战略 旅行社产品质量意识淡薄 旅行社失信于旅游者 * * 结束语 在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与服务的关系，更是合作伙伴，只有与旅游者通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。同时，旅行社也应该通力合作，为营造良好的旅游环境打下基础，为我国旅游业的健康发展做好保障。 * * 谢谢观看 PPT制作、前言、结束语：杨懿 文字资料、导游员方面的原因：奚贝奇 视频资料、旅游者自身的原因：倪晓丹 图片资料、旅行社间接导致的原因：陈梦莹 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *