公关礼仪绪论第一章公共关系的基础概念[88p].pptVIP

（三）公共关系的手段——传播 1、公关传播的过程 2、公关传播的类型 （1）自我传播 （2）组织传播 （3）团体传播 （4）人际传播 （5）大众传播 （6）网络传播 公共关系传播的模式： 公共关系信息 传播渠道 社会组织 传者 受者 取得了什么结果（反馈） 公众 受者 传者 ※第三节 公共关系的职能 一、搜集信息 二、传播沟通 三、协调关系 四、决策咨询 一、搜集信息 1、政治信息 2、组织信息 3、社会信息 二、传播沟通 （一）内部传播沟通 （二）外部传播沟通 【案例】 2008年中国发生了三件轰动世界的重要事件： 1、胡锦涛主席“暖春之旅”。 2、中国爱乐乐团首次到梵蒂冈为教宗本笃十六世演奏。 3、奥运圣火首次成功登上世界之巅——珠穆朗玛峰。 三、协调关系 （一）内部关系协调 （二）外部关系协调 【案例】 1、奥运会金牌榜、奖牌榜。 2、非典时期，温总理与北大师生共进午餐。 3、奥运会开幕式对汶川地震遇难同胞的悼念。 4、郑州万家乐热水器爆裂事件售后处理。 四、决策咨询 理论定位 加强交流 转变观念 本章小结： 1、公共关系的概念。 2、公共关系的三要素。 3、公共关系的职能。 第二章 礼仪的概述 荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要也无法满足。 【案例】 1、不妨笑一笑，是教养也是礼貌。 2、希尔顿的发家之宝。 第二章 礼仪的概述 一、礼仪的起源 二、礼仪的概念 一、礼仪的起源 （一）中国礼仪文化的起源说 1、需求起源说 2、伦理起源说 3、饮食、男女起源说 4、风俗起源说 5、祭祀起源说 “礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。 （二）西方的礼仪思想 （三）现代礼仪的发展 礼仪形式趋于简单 礼仪内容日渐丰富 二、礼仪的概念 礼貌：一般是指在人际交往中，通过语言和动作、表情等非语言元素向交往对象表示谦虚和敬意。礼貌侧重于表现主体内在的素质和修养。 礼节：通常是指人们互相表示尊重、友好而惯用的各种形式。它是礼貌的外在表现形式。 简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为过程。 礼貌是礼仪的基础， 礼节是礼仪的基本组成部分。 二、礼仪的概念 礼仪的四要素： 1、礼仪的主体： 2、礼仪的客体： 3、礼仪的媒体： 4、礼仪的环境： 二、礼仪的概念 （一）礼仪的特点 1、规范性 2、地域性 3、时代性 4、传承性 5、可操作性 二、礼仪的概念 ※（二）礼仪的原则 1、平等原则 2、尊重原则 3、遵守原则 4、诚信原则 5、自律原则 6、宽容原则 7、从俗原则 8、沟通原则 9、适度原则 10、审美原则 二、礼仪的概念 （三）礼仪的作用 1、人际交往的润滑剂 2、个人修养、素质的晴雨表 3、组织形象的窗口 4、社会主义精神文明建设的助推器 5、成功德重要因素 二、礼仪的概念 （四）礼仪的操作 1、明确自己当前的角色和位置 2、调整心态：接受对方；换位思考；有所为、有所不为。 * 二、交际艺术 （四）课程设计 1、个人的内在素质 2、个人的外在包装 3、个人的形体动作规范 4、个人的语言沟通规范 5、个人交际礼仪规范 6、组织的商务活动礼仪 三、开设这门课程的意义： 1、人类生存和发展的需要。 2、经济全球化趋势的需要。 公共关系的发展趋势： 1、公共关系网络化 2、公共关系国际化 3、危机公关日益重要 4、政府公关成为热点 5、环境公共关系越来越受到重视 我们为什么要遵守礼仪？ 人类遵守对自己有着较强约束力的礼仪的原因可以从根源和现实性两个方面进行分析。 第一，从根源上看，受以下两点的制约： A、是由人的本质决定的； B、是由人的需要决定的。 生 理 的 需 要 安 全 的 需 要 归 属 和 爱 的 需 要 尊 重 的 需 要 自 我 实 现 的 需 要 低 高 马斯洛需要层