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公司对文秘人员个性要求的调研报告 ? 秘书是从事办公室程序性工作， 协助上司处理政务及日常事务并为决策及其实施提供服务的人员。这是一个“外向型”的岗位，需要接触各色人等，处理各种关系，安排各种活动，因此这是与人打交道的职业，其有效性取决于与他人沟通与协调的有效性。心理品质影响着秘书的辅助行为、人际关系和自我修养，对秘书工作的效能具有重要影响，而性格品质是秘书的主导心理品质， 它制约着甚至支配着其他一些心理品质，是秘书各项心理品质的核心。 当今秘书人员大多比较年轻， 一般为20~35 岁之间，平均26 岁左右，秘书专业学生20 岁左右。塑造性格有个过程，年龄越大阅历越深，性格塑造的难度也就越大。年轻秘书或秘书专业的学生大多阅历不深，可塑性强，又具有自我调节意识和自我煅炼的动机，如果他们提高对职业性格培养的认识，树立信心，掌握方法，那培养便会卓有成效。 ? 一、秘书职业性格要求 针对秘书这一特定职业, 首先必须为秘书的职业性格作一个准确的定位,才能根据这个标准来衡量秘书，知道欠缺什么, 如何训练, 怎样改变。令人高兴的是, 秘书的职业性格无疑是人类为了生存和发展所设定的职业类型中最为优秀的性格, 拥有这种性格的人不仅能产生引人注目的欣赏与赞叹,而且能以近乎完美的品质在其职业生涯中保持成功。这是因为, 秘书的职业性格集中了人类所有最美好的内容, 这些职业性格包括： 1. 正直。人的世界观决定着人的是非观, 善恶忠奸,是非曲直, 爱恨分明, 嫉恶如仇。正直, 意味着忠诚, 意味着受人之托忠人于事, 意味着坚持原则。这是秘书理所应当的性格要求。 2. 善良。以善心对待所有的人, 以善意处理所有的事。善良之心人皆有之, 但善良的表现则见仁见智, 尤其是始终如一地表现出善良。区别在于, 为了让别人感到你的善良而刻意表现, 始终有些勉强, 只有发自肺腑的本能行为, 才会令你自己习以为常。 3. 热忱。热忱和热情有所不同, 热情是表现一种情态, 热忱是坦露一种心态, 从效果而言, 热忱更富有职业感染力。对人和事务的热忱, 是秘书保持工作效率的重要法宝, 它能创造出积极的环境氛围, 感染和影响别人的工作热情。热忱本身也能增加你投身工作的乐趣。 4. 温和。秘书置身于各种矛盾和各种利益的交汇点, 一举一动都会影响结果的变化, 这种特殊性决定职业的特殊性,而温和是化解矛盾平衡利益关系的最直观也是最有效的态度。个性温和几乎已成了秘书最为人认可与称道的职业标准。面对温和的人, 别人永远无法激怒你,也无法迁怒于你。 5. 豁达。心胸宽广的人最容易化有形为无形, 因为人生最大的敌人就是你自己, 过于计较和过于讲究, 只会使你树敌过多和结冤过深。如果你不能包容他人, 他人的心胸自然也不会容纳得了你。所谓海纳百川, 就是形容一个人能容忍和包容别人的所有优点和缺点, 特别是别人对你的感觉。有时候你觉得身心疲惫, 原因就是你太在乎别人对你的感觉,当你不再为感觉所累, 你就会发现, 原来豁达居然如此简单。 6. 坚毅。性格坚毅是对经历的不尽如人意之处保持既定的生活状态。磨练也好, 坎坷也罢, 都是人生必然的历练。执着你的信念, 坚定你的心态, 坚忍不拔地做你认为是正确的事, 你才会得到理想的结果。 7. 缜密。细致认真几乎是秘书的代名词, 性格上的粗放有可能会造成待人接物处事时的漫不经心或粗枝大叶, 于是关于结果的细节就会被忽略。秘书职业的特点是对所有问题所有细节的全部掌控与恰当处理, 任何一点疏忽都会因为性格上的粗放而被放大到无法想象的可怕局面, 对此绝对不能掉以轻心。性格缜密愈味着无微不至和无懈可击, 这不仅是秘书的职业本能, 也是秘书职业的最高境界。 8. 内敛。张扬的人总是比较容易招人侧目甚至反感,中国人受几千年儒家文化中庸之道的影响, 性格普遍比较平和与内向, 不喜张扬, 而秘书工作的特点与此也非常吻合, 这就能够解释为何秘书特别讲究待人物处事时的分寸感。内敛与内秀有着密切关系, 这就好比一个木桶, 装满水时摇晃并没声音, 水装得越少, 晃荡时发出的声音越响, 内涵的丰富与否决定着木桶的价值。作为一种辅助性职业, 内敛的性格最为符合秘书的职业特征。但是性格内敛并不是强调你闷不吭声, 总是以旁观者的姿态置身度外, 只有恰到好处才是内敛的最完美体现。 9. 敏锐。对商业信息的敏锐嗅觉, 对商业信息的准确判断, 这是秘书有别于其他行政人员的最重要的特征。因为敏锐就能把握商机, 为企业谋取利益因为敏锐, 就能迅速计算盈亏, 以最合算的方式做成生意。 二、秘书职业性格培养的途径与方法 1.了解自己 一是了解自己的气质。常见的气质类型有胆汁质， 多血质，粘液质，抑郁质四种。每一种气质均有其典型的心理特征。现实生活中具有纯粹单一气质的人是极少见的， 一般人往往有两