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QC七大手法之特性要因图法 中国驰名品牌 课程内容 特性要因图的定义 特性要因图的分类 特性要因图的制作步骤 制作检查表的注意事项 脑力激荡法 特性要因图的定义 什么是特性？ 特性是指工作的结果或工程所产生的结果. 如品质、成本、效率、安全、士气等 什么是要因？ 要因就是指造成结果（特性）的主要原因。在企业中，引起特性异常的大要因一般可从五个方面进行检讨，即 4M1E，分别为： Man：作业者（人） Machine：机器、设备（装置） Material：材料、零件 Method：作业方法 Environment：环境 特性要因图就是根据结果（特性）来寻找原因（影响结果的要因）的一种QC手法。 Man Machine Material Method Environment 特性要因图的定义 为什么制程不良多 方法 作业者 不熟练 自行更改条件 材料 机械 精度不够 润滑不足 公差错误 作业条 件未注明 尺寸超限 硬度不符规定 控制回路故障 控制回路故障 振动不稳 作业顺序颠倒 特性要因图最早是由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图。同时因其形状，又叫鱼刺图、鱼骨图。 特性要因图的分类 原因追求型 为什么装配不良率高? 设备 人员 方法 材料 环境 对策追求型 如何提高下 限合格率？ 材料 方法 设备 人员 环境 脑力激荡法 脑力激荡法进行的方法 开会准备 准备会场 提出主题 必要用具 会议讨论的四大原则 禁止作任何批判 提出奔放无羁的创意 尽量提出自己的创意 欢迎对他人的创意进行补充或改善 制作特性要因图的步骤 1、大骨展开法 装配不 良率高 确定特性 填入特性要 因图的骨背 加入要因大骨 继续展开 检查是否有 遗漏的要因 为什么装配不良率高？ 人员 设备 材料 方法 自身技能 未定期考核 较差 作业态度 不负责 不认真 专业素质 不会识别不良品 不良品判定不熟练 制作特性要因图的步骤 为什么装配不良率高？ 人员 自身技能 未定期考核 较差 作业态度 不负责 不认真 专业素质 不会识别不良品 不良品判定不熟练 设备 气枪 枪头断 枪易坏 未保养 流水线 电机坏 卡死 物品调入线内 电器坏 电线断 确认 次数少 不认真 未落实 方法 操作 不认真 误操作 不熟练 新员工多 不合理 材料 烤漆件不良 漆件色差 贴花不良 车架不良 滑道斜 电池锁不上 滑道紧 电器电路问题 转向灯不亮 电量指示灯不亮 防盗不叫 喇叭不叫 大要因 中要因 NO. 小要因项目 影响程度 发生频度 真因判定 高 中 低 高 中 低 设备 气枪 枪头断 枪易坏 未保养 流水线 电机坏 流水线卡死 电器坏 电线断 人员 自身技能 未定期考核 技能差 作业态度 不负责 不认真 专业素质 不会识别不良品 不良品判定不熟练 方法 确认 未落实 不认真 次数少 操作 不熟练 不合理 不认真 误操作 材料 车架不良 电池锁不上 滑道紧 滑道斜 烤漆件不良 贴花不良 漆件色差 有划漆 电器电路问题 电量指示灯不亮 前后右转不亮 防盗不叫 喇叭不叫 制作特性要因图的步骤 为什么装配不良率高？ 人员 自身技能 未定期考核 较差 作业态度 不负责 不认真 专业素质 不会识别不良品 不良品判定不熟练 设备 气枪 枪头断 枪易坏 未保养 流水线 电机坏 卡死 物品调入线内 电器坏 电线断 确认 次数少 不认真 未落实 方法 操作 不认真 误操作 不熟练 新员工多 不合理 材料 烤漆件不良 漆件色差 贴花不良 车架不良 滑道斜 电池锁不上 滑道紧 电器电路问题 转向灯不亮 电量指示灯不亮 防盗不叫 喇叭不叫 有划漆 填写必要事项：将标题、部门名称、工程名称、制作时间、制作人、参加人员等有关信息，填入图中空白的地方。 制作特性要因图的步骤 2、小骨归纳法 确定特性 准备卡片 在卡片上写出影 响特性的要因 卡片分类 做大骨 组成特性要因图 制作特性要因图的注意事项 大骨的要因一般区分为“人”、“机”、“料”、“法”、“环”，也可以是其他的要因，但是一般都是以词或者词组来表达。 中骨及以下的要因，可以用词或词组表达，还可以用词组加形容词或副词的形式来表达 中骨与骨背、小骨与大骨均为平行关系，箭头均指向线，末端书写要因 在寻找各要因的过程中，不要在意主管判断该要因“对”还是“不对”，只要尽量将各种可能性都考虑到即可 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H 原则执行。 即：WHY（为何必要）、WHAT（目的何在）、WHERE（在何处做）、WHEN（何时去做）、WHO（由谁来做）、HOW（方法如何）、HOW MUCH（费用多少）