运用沟通技巧 提高馆员服务能力..docVIP

运用沟通技巧 提高馆员服务能力. 【关键词】nbsp; 读者工作 语言技巧 语言艺术 图书馆服务 　　在图书馆服务工作中，都要与读者进行沟通，馆员对沟通技巧的运用，不仅取决于语言的表达，还取决于其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)，这些表达既体现出图书馆员的服务水准，而且决定了读者对图书馆的印象。因此，馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系，更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇。通过服务活动交流感情，增长知识和才干，共同完成读书这一创造性的劳动。笔者就运用沟通技巧，提高馆员服务能力谈谈自己的体会： 　　1nbsp; 学会控制