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人際關係與組織溝通 陳家聲 教授 台大管理學院商學研究所 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人際關係與溝通技巧 一、人際關係與「緣」 二、溝通的功能與基本過程 三、人際溝通與衝突 1.溝通的基本要素 2.如何選擇溝通的管道 四、圓融溝通、喜悅人生─ ─樂在工作與生活中 1.健康的工作態度 2.建立良好人際關係的法則─ ─基本人際需求 3.有效的溝通技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 溝通的功能 傳達訊息（意向、企圖、訊息、關懷……） 包含資訊與經驗的分享、交流。 維繫與發展良好的工作關係。 提升工作士氣與工作滿足感。 集思廣益與創新、提升決策與問題解決之品質。 藉由資訊的分享與討論以增進瞭解和激發創意。 透過說服與影響過程，增進對目標、遠景的共識與承諾。 溝通的目的（發布訊息、尋求資訊、建立共識、腦力激盪……）不同，溝通重點也就不同。溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數不同，溝通的方式與技巧也不同。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 溝通中的基本要素 溝通的組型 溝通的方向 正式與非正式溝通網路 口語與非口語溝通的重要性 如何選擇溝通的管道 有效溝通中的主要障礙 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 溝通的組型 溝通的方向 上行溝通 下行溝通 平行溝通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基本溝通包含兩部分： 內容部分。 感覺部分。 溝通表達時，不僅傳達內容而已，真正有效的溝通也要將感覺部分有效的傳出。平面媒體不容易將感情部分傳達出，除非能夠利用各種描述，將情境表達出，否則的話非常困難。 針對這兩者，說話者可做的是：（一）加強準備以充分對主題的瞭解，（二）將意向、企圖適當的表達。如找工作與找職業有何不同？（意向、企圖、有無做準備、對公司的產品瞭解有多少？）你們所打交道的對象（如找工作），如能找出共同的語言（common Language），則可達到初步的溝通使其更有效率。 溝通的內容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 非口語訊息的重要性 每個人留給別人的印象中，有90％是由「目視」而得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體）語言 有份調查顯示，人在表達一件事的時候，有七％靠言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露於臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發的魅力無窮。 馬克吐溫曾說：「一旦沒有了微笑，這一生就只剩下死亡了。」 非口語溝通的訊息： ：眼神、聲調、面部表情、身體姿勢、手勢、方向、距離……等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 非正式溝通網路 ─謠言鏈 謠言鏈如何在組織中形成？或傳播？ 謠言有四項目的︰(Hirschhorn, L., 1983) 減低焦慮， 從一些有限或是破碎不完整的訊息中找出意義， 作為組織團結成員的工具， 作為顯示傳播者的地位或是權力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty L