员工品质意识培训重点.ppt

质量定义误区 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 如何做好产品质量-4 如何做好产品质量-8 7. 当遇反常情况时，停止操作，并通知技术员或主管或 工程师。 8. 当发生问题或者将要失去控制时，采取迅速的改正行动。 9.爱惜产品，不踩/踏、坐/卧、抛扔产品。 10. 没经过确认合格的不能生产。 11. 机器带故障时不要作业。 * * 如何做好产品质量-9 生产过程中发现不合格的处理 (及时的“隔离、标识、报告”) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经主管或质管部的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。 * * 如何做好产品质量-10 产品的标识及可追溯性 产品有四种品质状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理）； 产品从生产到入库都应有明确的生产信息标识，至少应标识型号、批次、批量、加工状态、生产日期，必要时要标识生产人员及检验人员； 生产及质管部每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当参数调整、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。 * * 如何做好产品质量 --持之以恒 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一 做好质量其实很简单：不打折扣的去执行! * * 质量在我心中 木桶定理 “一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板”，我们提供给顾客的每一批物料都要经过各位操作员工的认真操作，我们就是那一块一块木板。 我们的作业技术水平决定了产品的质量好坏，我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。 只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。只有一道工序好不是真的好，每一道工序都好才是真的好。 * * 结束语: 邓小平说，“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质” 从今天起请大家牢固地树立： 客户第一、质量第一的思想观念， 请对自己大声的喊出： 质量在我心中! 质量在我手中! 我的岗位无差错! 我的岗位请放心! * * * * * * 员工品质意识培训 主讲： * 培训系列一 培训内容 ?品质的定义 ?为什么要重视质量 ?质量低劣的后果 ?质量意识是什么 ?如何做好产品质量 ?质量在我心中 * * * * 什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？ 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……….. * * 质量的定义 ?每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! ?如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 ?因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 * * “一组固有特性满足要求的程度”  注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人