电话营销手册[17p].docVIP

更多资料请访问精品资料网() 更多企业学院：/Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 电话营销手册 一、什么是电话营销？ 电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 二、中国服装网为何需要电话营销？ 中国服装网是服装行业B2B门户网站先驱，公司所面对的客户遍布中国各省份，由于客户分布地域的广泛性，因此公司需要电话营销手段进行产品的销售和推广，最大限度的发掘和经营客户。 三、中国服装网的目标客户是谁？ 有招商推广需求的服装品牌企业。 四、中国服装网的客户来源于哪？ 中国服装网电话营销客户的资料主要来自于：1、中国服装网商务系统中的无人联系客户名单；2、中国服装网注册用户（早上9：00至10：00，OA商务系统中向员工开放）；3、服装展会参展企业、网络搜索、社会检索等收集渠道。 五、我们所接触的是客户企业中的哪些人，主要负责什么工作 服装品牌企业老板，营销负责人，企划负责人、电子商务负责人等。 职位 在服装企业中主要负责工作内容 企业老板 全面负责公司运营管理工作，对公司各项工作内容有着绝对决策权。 营销负责人 1、根据公司经营战略目标，制定营销部门整体发展规划； 2、设置营销中心组织架构和管理制度； 3、品牌形象建设与管理，品牌文化、品牌活动的规划建立实施； 4、渠道建设，代理商的开拓、管理及维护； 5、全国市场推广工作，活动、订货会方案制定、执行； 6、把握行业最新发展动态，分析制定公司竞争策略。 企划负责人 1、负责公司品牌及市场活动和其他相关活动的策划与执行，并负责与第三方公司的协调沟通； 2、负责搜集相关市场宣传资料，整理并提出合理化分析；根据行业动态和公司发展需要，进行品牌活动及文案的综合策划与执行； 3、支持配合销售部门，制定产品营销活动策划方案，并付诸执行，同时对其进行及时的监督、反馈和总结； 4、参与公司目标客户群体的维护以及沟通协调处理，并进行有计划地延伸拓展客户群体，完善后续服务； 5．市场部其他工作的处理与协调。 六、电话营销大流程： 1、电话前准备 客户基本信息名单（企业名称、品牌名称、所属行业、联系人、电话等） 2、开场白 自报家门、来电目的（自信、专业） 3、话天地 建立关系（信任、确认KP（决策人）、详尽的联系方式） 4、挖掘需求 问题引导（引起兴趣，开放性、封闭性问题有效结合） 5、入主题 根据客户需求切入相对产品服务（点名问题，介绍产品特性优势及利益） 6、试缔结 递交方案，试成交（指出客户现状和问题、利益分析、观念认可度加深、预先化解客户异议） 7、异议处理 解决客户问题（给客户一个购买的理由） 8、缔结 9、服务 建立良好客户关系，培养客户对产品服务使用习惯 七、电话营销前准备 电话营销是利用电话手段进行产品的销售和推广，因此商务代表在电话营销之前应做好销售产品知识和客户的功课，更需商务代表做好自身心态的调整和电话营销目的确认工作，主要准备工作有以下几点： 1、熟悉产品及找准产品卖点 2、熟悉行业内最新动态，包括展会、同类品牌的发布会，推广等 3、准备好客户名单，最好详尽、准确 4、明确打电话的目标 5、明确给客户打电话的目的 6、明确为了达到目的所必须提的问题 7、设想客户可能问到的问题并做好准备 8、记录电话重点内容所需用到的文具 八、电话营销过程中会遇到哪些问题 1、电话营销过程中发现电话打不通？ 客户电话不通或者不对，一定是所获得的资料不准确导致，如在公司系统中存在此种状况应在系统页面中备注客户电话错误、该客户不存在或者是其它简洁阐述客户状况的语言；其次可