神秘客商品陈列考察标准[32p].pptVIP

冰柜有温度检查卡 温度检查卡要有专人记录 The end 神秘顾客Q5商品陈列考察标准 行销部2010.03 Q5商品陈列 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 Q5.2无包装破损商品 Q5.3无遗弃商品 Q5.4商品干净，没有灰尘 Q5.5商品与标签一一对应 Q5.6缺货商品有提示 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 商品摆放超过排面（部分不规则大商品如靠垫/长毛绒玩具这些如何塞都塞不进的商品除外） 商品遮住下层或上层商品的价格标签 商品散落 扣分的3种情况 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 商品摆放超过排面（普通排面）1 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 商品摆放超过排面（普通排面）2 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 商品摆放超过排面（堆头排面） Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 特例：部分不规则大商品 允许部分大件商品（如何塞都塞不进的商品）超出排面，其中枕头只允许中间部分鼓出，上下两边必须卡在货架内。 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 特例错误示范 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 商品遮住下层或上层商品的价格标签 Q5.1商品（包括堆头商品）陈列整齐 脱离商品正常位置，掉落在地上或货架底端的商品为散落商品 Q5.2无包装破损商品 商品包装变形 陈列的样品有损坏（如玩具，大小家电等） 一次性用品、内衣、袜子、纸品、礼盒、一切可食用的商品的包装破损要扣分（整箱或整组包装的食品如果最外层包装破损不算） 密封包装的商品破损要扣分 除以上4种情况外的其余商品的包装破损，如果影响了商品本身质量、卫生和正常使用要扣分 扣分的5种情况 Q5.2无包装破损商品 商品包装变形要扣分 Q5.2无包装破损商品 陈列的样品有损坏（如玩具，大小家电等）要扣分 Q5.2无包装破损商品 罐装饮料、纸品、礼盒、一切可食用的商品的包装破损要扣分 Q5.2无包装破损商品 但整箱或整组包装的食品如果最外层包装破损不扣分 Q5.2无包装破损商品 密封包装的商品破损要扣分，非密封包装破损不扣分 密封包装类型：商品自带包装并且包装封口打开后无法复原的包装；例如下图所示类型 非密封包装类型：商品包装被打开后还能够恢复原样的包装；例如下图所示类型 Q5.2无包装破损商品 除以上4种情况外的其余商品的包装破损，如果影响了商品本身质量、卫生和正常使用要扣分。例如： 扣分的情况 不扣分的情况 Q5.3无遗弃商品 离开自己的货架或堆头，被放在其他商品所在的货架或堆头上的商品我们同一视为遗弃商品(货架和堆头的商品在自己相邻商品位置出现不算遗弃）；遗弃商品必须在规定时间内被放置回自己所在的货架或堆头。 Q5.3无遗弃商品 不同类商品遗弃 同类商品遗弃 Q5.3无遗弃商品 A B E D C 1、同一个堆头的不同商品，在这个堆头范围内不算遗弃； 例如：左下图是由四个促销桶围成的一个促销堆头俯视图，放着A、B、C、D、E五种商品，这5种商品不管在这个促销桶的什么位置都不算遗弃商品。 2、不同堆头的不同商品，算遗弃商品。 例如：堆头2的任何一种商品如果在堆头1出现，算遗弃商品。 F G H I J K 堆头1 堆头2 Q5.3无遗弃商品 非遗弃（因为是相邻商品） 非遗弃（因为是同一堆头商品） Q5.4商品干净没有明显灰尘 用手指触摸有明显灰尘； 明显灰尘的定义：可以看出是未经打扫或是长时间没有打扫过的，少量的、短时间附着的灰尘，在不影响购买欲的情况下可以不算。 扣分的情况 Q5.4商品干净没有明显灰尘 左图商品就属于长时间没有擦拭，灰尘已经积得很厚，直接影响购买欲望的商品 Q5.5商品与价格标签一一对应 商品与价格标签不对应 商品无价格标签视为不一一对应； 缺货卡对应有2个或以上相同的商品视为不一一对应； Q5.5商品与标签一一对应 洁云价格牌对应舒沁 卧虎价格标签对应玩具狗 保鲜膜价格牌对应保鲜袋 商品与价格标签不对应 Q5.5商品与标签一一对应 商品无标签 Q5.5商品与标签一一对应 缺货卡对应有2个或以上相同商品（拉排面） Q5.6缺货商品有提示 货架为空，并且上下左右无同一标签的商品在货架，则要有缺货标志提示缺货； Q5.6缺货商品有提示 一组商品对应多个标签，只有一个标签与商品对应，其他标签视为缺货无提示 Q5.6缺货商品有提示 正确 缺货无提示 ?上下标签都为缺货卡，有样品但放置商品处为空洞，视为正确（左图）； ?如果上下标签都为正常标签，有样品但放置商品处为空洞，视为缺货无提示（右图）。