第一章公共关系概述(sy)[40p].pptVIP

熊源伟. 公共关系学（第三版）. 安徽人民出版社，2003 熊源伟. 公共关系案例（修订版）. 安徽人民出版社，2001 * 公共关系学 任 金 政 rjzheng1977@163.com 目的：为什么要学习这门课程？ 修学分 学知识 求发展 找工作 学科知识 社会关系 知识储备 公共礼仪 学公关，懂策划，长智谋，让你智商“超人” ！ 学公关，懂交际，善处世，让你情商“惊人”！ 学公关，懂礼仪，树形象，让你风度“迷人”！ 目的：学会技巧、知道规则、提高意识 教学参考书 陶应虎，顾晓燕. 公共关系原理与实务. 清华大学出版社，2006 李兴国. 公共关系实用教程. 高等教育出版社，2003 张德，吴剑平. 企业文化与CI策划. 清华大学出版社，2000. 教学课时安排 学习目标 主要内容 本章小结 章节体系图 思考练习 第一章 公共关系概述 了解公共关系的功能与特征、公共关系与相关学科的关系。 理解公共关系的含义、基本问题、研究对象、公共关系的职能。 掌握公共关系的定义、公共关系的构成要素。 公共关系？要素？职能？ 主 要 内 容 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的要素 第三节 公共关系的基本 功能与职能 第四节 公共关系的工作程序 第一节 公共关系的含义 一、公共关系概念的引出 二、公共关系的内涵 三、公共关系的定义 四、公共关系的基本特征 五、公共关系的辨析 公共关系简称“公关”，英文是Public relations，缩写为PR，Management of Communication。 一、公共关系概念的引出 根据近20年的研究成果，公共关系概念至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。 二、公共关系的内涵 海尔的形象：真诚到永远 海尔的管理之道：管理的本质不在于“知”而在于“行” 海尔的人才观：人人是人才，赛马不相马 海尔的文化观：有生于无 海尔的战略观：先谋势，后谋利 海尔的服务观：企业生存的土壤是用户 海尔集团总裁 海尔集团的成功告诉我们，公共关系是内求团结、外求发展的管理科学，公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。 （二） 本课程定义 （1）定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 （2）主体、客体、中介、核心、目的。 三、公共关系的定义 （一） 综合考察的定义(5种) （1）管理职能论；（2）传播沟通论；（3）社会关系论；（4）现象描述论；（5）表征综合论 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下六个方面： 四、公共关系的基本特征 （一）以公众为对象 （二）以美誉为目标 （三）以互惠为原则 （四）以长远为方针 （五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段 基本特征 （一） 辨析的指导思想 五、公共关系的辨析 提倡辩证思维、系统思维。在现代社会，应平等地看待学科间的关系，未必一定要确定一个唯一的中心，明确谁是谁的子系统。传播、管理、协调、营销、人际关系、广告与公共关系都是交叉关系，站在哪个角度看都有道理，都可以当母系统，也可以当一个子系统，但是无论哪一个都不能代替公共关系。 历史长，普及面广， 专业化程度低 历史短，普及快，专业化程度高 历史、普及、专业化程度 人与人关系的发展规律 组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律 研究内容 自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流 广泛 运作内容 人类伊始 有了组织之后 产生时间 血缘、地缘、业缘、趣缘 业缘 产生基础 人际手段 一切手段 传播方式 人与人群 公众 客体 个人、人群 组织 主体 人 际 关 系 公 共 关 系 对 比 项 （二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表1－1所示。 2.公共关系与人际关系的联系 （1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。 公共关系与广