第九讲公共关系调查与策划[82p].pptVIP

公共关系 “四步工作法” 案例导入 有一家宾馆新设了公共关系部，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是，这位顾问一连问了几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对于这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 组织形象因素分析 组织形象因素分析：是结合一个组织工作性质、特点，根据公众的要求、感受、认识、评价该组织的一些主要方面，来确定构成、衡量该组织形象的一些基本要素。 例如，对企业来说，可确定为经营方针、产品质量、服务态度、办事效率、业务水平、市场占有率、企业规模等关键因素，就是组成该企业的基本要素。根据这些要素组成“形象要素调查表”。（见下图） （二）公共关系调查的原则 全面性原则（把握总体情况和对这种情况的描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资料分析，使调查精确化和科学化） （三）公共关系调查的程序 1.确定调查课题 按照调查深度的不同，可将调查课题划分为以下三种类型： 描述性课题（回答“是什么”的问题） 解释性课题（回答“为什么”的问题） 预测性课题（回答“将来会怎样”的问题） 2.制定调查方案 调查方案的构成要素： 调查对象 选择范围 测量的方式 问卷的设计 抽样的类型及其方法 抽样——从总体中按一定方式选择或抽取样本的过程 抽样的类型和方法： 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 多段抽样 简单随机抽样 简单随机抽样，又称为纯随机抽样，是按照等概率原则直接从含有N个元素的总体中抽取n个元素组成的样本（N大于n），如抽签、摇奖等。 练习：假定某系共有学生360人，系学生会打算采用简单随机抽样的办法，从中抽取60人进行调查。具体应该如何操作？ 系统抽样 系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？ 分层抽样 分层抽样，又称类型抽样，它是将总体中的所有元素按某种特征或标志（如性别、年龄、职业、地域等）划分成若干类型或层次，然后再在各个类型或层次中采用简单随机抽样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后，将这些子样本合起来构成总体的样本。 练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用分层抽样的方法进行抽取？ 整群抽样 整群抽样，又称聚类抽样，是从总体中随机抽取一些小的群体，然后由所抽出的若干个小群体内的所有元素构成调查的样本的方法。 练习：假设某大学共有100个班级，每班都是30名学生，总共3000名学生。现要抽取300名学生作为样本进行调查。如果采用整群抽样的方法抽取样本，应该如何抽取？ 多段抽样 多段抽样，又称多级抽样或分段抽样，它是按抽样元素的隶属关系或层次关系，把抽样过程分为几个阶段进行。 练习：为了调查全国大学生的消费状况，需要从全国大学生这一总体中抽取样本。如果采用多段抽样的方法，应该如何抽取？ 测量的方式 （1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只能选取一个答案 测量的方式 （2）定量测量 定序测量（等级测量或顺序测量） ——按照某种逻辑顺序将调查对象排列出高低或大小，确定其等级及次序。 定距测量（间距测量或区间测量） ——可以确定相互之间的间隔距离和数量差别 定比测量（等比测量或比例测量） ——测量所得到的数据既能进行加减运算，又能进行乘除运算。 问卷设计 问卷的类型： （1）自填式问卷 （2）访问式问卷 问卷的一般结构： （1）封面信 （2）指导语 （3）问题及答案 封面信 封面信——一封致被调查者的短信 封面信的语言要简明、中肯，篇幅宜小不宜大 封面信的内容： a.说明调查者的身份 b.说明调查的大致内容 c.说明调查的主要目的 d.说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施 家长调查表 亲爱的家长： 您好！ 首先请原谅打扰了您的工作和休息！ 儿童是祖国的未来，儿童的成长和教育是家长们十分关心的问题。为了探索儿童成长和教育的规