第十三章公共关系礼仪[52p].pptVIP

第六节 礼宾次序 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 按通知代表团组成的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）顺序排列。 一、按身份与职务的高低排列 国家元首 副元首 副总理 总理 这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。 二、按字母顺序排列 这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况： 三、按通知代表团组成的日期先后排列 （1）东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知东道国该国代表团组成的日期先后排列； （2）按各国代表团抵达活动地点的时间先后排列； （3）按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列。 以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。” 礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。 四、变通方法与排列中应注意的问题 公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下” 。 五、会议座次与乘车礼宾次序 会见桌次图 * 第十三章 公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 章节体系图 思考练习 了解礼仪的含义、地位与作用； 理解礼仪的各种原则； 掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂等。 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 第二节 公共关系礼仪的基本原则 第三节 公共关系人员的个人礼仪 第四节 服饰礼仪 第五节 宴请 第六节 礼宾次序 第七节 国旗的悬挂 一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用 第一节 礼仪的含义、地位与作用 一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、礼仪的地位与作用 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则，见下图。 第二节 公共关系礼仪的基本原则 一、仪表 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 第三节 公共关系人员的个人礼仪 一、仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。 公关人员应向周恩来学习，他的座右铭是：“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄 ” （一）不良站立姿势及纠正 交际场合不可叉腰、作小动作、手放裤袋 （二）不良坐姿及纠正 不翘腿、不抖腿、不可将腿伸的过长 （三）不良走姿及纠正 忌走内八字、外八字；松松垮垮、走路吸烟等 不良姿势 （四）手势 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 （五）个人卫生 1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。 2.吸烟的礼节 （六）如何选择一个好的话题 选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行；不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭；不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。 二、见面握手与介绍 （一）握手 伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目注视对方，面带笑容，握手时间