同心协力 打造金融、国学高端品牌.docVIP

同心协力 打造金融、国学高端品牌 打造金融班、国学班的高端品牌形象，在当地形成良好的口碑和市场影响力，是我公司的一项长期而重要的工作，也是一项系统工程。要达到这个目标，就必须统一公司上下的思想认识，提高全体员工的服务意识和服务水平，并对以班级管理为中心的各项工作进行规范。为此，特作如下具体要求： 一、提高教学服务人员的基本素质 金融与国学课程属我中心的高端培训项目，这就对我教学服务人员在了解、掌握项目的基础知识方面，提出了更新更高的要求。只有掌握了培训项目的基础知识，才能做到与老师、学员的有效沟通。 班主任及班主任助理必须具备较强的组织能力、带动能力、亲和力和说服力，遇事不卑不亢、落落大方，在学员中充分展示人格魅力。 在教学服务中，我们要保持清醒的头脑，杜绝浮躁情绪。对学员提出的问题和建议，既不要置之不理，又不要急于辩驳和否决，要学会先聆听、思考再回答的处事方法。 教学服务人员要力争做到着装得体、良好修养、文明举止、优雅谈吐、博大胸怀，给人以职业化、专业化、肃然起敬的感觉。 满腔热忱地为老师、学员提供服务，对发生的一切问题不回避、不掩盖，解决问题做到热情、专注、执着，从而得到广大学员的认同。 教学服务内部人员将不定期的有目的的举行内部专项论坛，通过这种方式鞭策学习、取长补短，尽快掌握培训项目的基础知识。 教学服务人员要树立和发扬团队的识大体、顾大局的团结协作精神，与营销部门和学习向导一起把学员维护好，为学员服务好。 二、切实抓好班级建设工作 要树立金融、国学的高端品牌形象，就必须抓好班级建设工作。班级建设不能只停留在为学员搭建沟通互动和交友的平台的层面上，更为重要的是要通过正确引导、制度规范，营造积极向上、热爱学习的良好班级氛围，让学员从内心深处感觉到选择这个学习项目是非常正确、物超所值的。 开学典礼前一个月，由教学管理部确定班主任和班主任助理人选，并进行相关的业务知识培训和考核。班主任和班主任助理人选确定后，教学管理部应及时与营销部沟通，由营销部有计划的安排学习向导陪同班主任和班主任助理有针对性的走访已确定的学员。走访应以关心了解学员企业状况、家庭情况，介绍教学情况、班级管理思路等，与学员进行交流，征询学员的意见和建议。班主任和班主任助理应争取在开学典礼前完成走访15-20位学员，并做好走访记录。 要实现班级建设的总体目标，必须充分发挥班主任的正确引导和核心纽带作用。班主任抓班级建设工作应分两个阶段：第一阶段（开学典礼后的3个月内）的工作重点是抓班级团队建设，充分利用上课、拓展、班级活动，让班级成员尽快融入到班集体中，达到班级成员互相认识并且有一定的了解的目标；第二阶段（开学典礼3个月后）的工作重点是抓学习氛围的营造，通过正确引导、建立和执行制度、考核等手段，达到出勤率不低于70%、课堂纪律良好、勤学好问、学有所获的目标。 在第二次上课前，营销部应与教学管理部密切配合，完成班委组建工作。营销部各学习向导应发挥对学员了解的优势，本着高度负责任的态度，积极推荐有工作热情和工作能力的学员作为班委候选人，再结合开学典礼收集的《班委自荐表》的班委人选，由营销部进行初步刷选后安排与班主任一同走访。根据走访结果，由营销部和教学管理部共同研究确定班委成员。 在班委成员确定后（第二次上课前），班主任要召集一次班委会议，并邀请营销部、教学管理部相关领导参加，也可视需要邀请部分学习向导参加。本次会议议程为：互相熟识、讨论确定班委分工、研究班级管理制度、研究接下来两三个月的活动计划和要达到的目标（让全体学员尽快熟悉和产生归属感）、班费收取额度。 第二次上课时，班主任要在课堂上完成如下事项：1)宣布班委任命和分工，并请班委登台亮相和作简短就职宣誓（事先将宣誓模板提供给各班委作参考），将《班委成员一览表》发给学员以供联系；2）将班级管理制度（草案）发给学员征求意见，在修改、定稿后进行表决，并宣布从第三次上课开始执行制度，具体由纪律委员负责监督；3）提议班费收取标准并请生活委员现场收取（提前准备班费缴交登记表）；4）发放同学通讯录，以利相互联系；5）预告近期将组织一次班级活动，以期让同学们尽快熟悉，培养归属感，并征求学员关于活动的意见。 在第二次上课结束后，班主任组织一次班委聚会，一是增进班委成员感情，二是商量近期活动的时间和内容、组织等问题。 第二次上课结束后一个月内，班主任与班委共同组织一次班级活动，班主任应邀请教学管理部、营销部的相关领导参加。活动要力求气氛活跃、热烈，让学员在这种美好的气氛中相互认识。利用本次活动推动片区、小组的活动，要求以联络感情为主，避免铺张，不搞攀比。建议一个月举行一次，可以邀请班主任参加。 第三次上课后，班主任应与班委配合，组织一次班级活动。通过组织几次班级活动和上课，要达到让班级同学绝大部分（80%以上）互相认识。