社区家庭走访培训学案.pptVIP

一、探访前的准备 二、探访阶段之技巧与注意事项 二、探访阶段之技巧与注意事项 4、鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言， 去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。 二、探访阶段之技巧与注意事项 5、探访老年人需知 （1）老人生理特征：身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。 （2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。 （3）老人退休后的情况：角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移。 （4）老人心理特征及性格：失落感、孤独感 无能感、焦虑感、缺乏安全感 二、探访阶段之技巧与注意事项 ?如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，应该近距离弯下腰去与老人交谈； 3、用心交流：眼睛要注视对方眼睛，视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他， 同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但要看对方表情和反应，去判断对方需要； 5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 二、探访阶段之技巧与注意事项 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题， 也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，要耐心地去倾听老人的话。 二、探访阶段之技巧与注意事项 6、探访家庭实例演绎 （2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图 对方开了门，即表示已提供机会给你接触。 方法：社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构及服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬 方法：社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。 二、探访阶段之技巧与注意事项 6、探访家庭实例演绎 （4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问 方法：社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。 二、探访阶段之技巧与注意事项 6、探访家庭实例演绎 （5）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用” 这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。 面对上述两种情况，社工不妨混而为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。 三、探访结束阶段 1、工作人员及时总结、分享、反思、检讨 社会工作实务 技能培训（二） ——社区家庭走访 小技巧 一、探访前的准备 1、社区资料的收集：民居的分布情况、人口资料等。 2、准备谈话内容、观察内容、所需资料、用具及时间分配等。 ?探访通常采用的是半结构式访谈。 半结构式访谈：按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。访谈者可以根据访谈时的实际情况对问题灵活地做出必要的调整，至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式等没有具体的要求，由访谈者根据根据情况灵活处理。 ?对于初学者或初次探访时，可先采用结构式访谈：按照既定的访谈大纲向访谈对象提问，搜索必要资料(问卷调查是结构式访谈的特殊形式)。 一旦关系建立起来便转化为半结构式访谈。 3、知识上的准备：了解要探访的对象的心理、生理特征等。 4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必过分打扮，但也不可太随便，整齐、干净、整洁为宜。 注：不宜穿正装（男、女）。 二、探访阶段之技巧与注意事项 1、合适的时间： （1）已有服务对象联系电话的情况：先征求对方的意见或提前预约，若时间选得不当，会引起被访者的反感和麻烦。 （2）未知联系方式情况：不能在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑当地人们的职业、工作