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[皇金管家服务理念
皇金管家职业化服务理念 前期管理部经理助理 冯蓄 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训分享要点: 一、职业化的内涵是什么? 二、什么是管家服务? 三、什么是管家服务理念? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业化的内涵包括四个方面: 职业化的工作技能 ---你应该象个做事的样子; ---改善自己的职业化能力; 职业化的工作形象 职业化的工作态度 ---认真把事情做好; 职业化的工作道德 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训与自我学习是获得职业化的工作技能的主要途径之一; Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 例:管家酒水知识培训 比如喝红酒的礼仪: 上百种的酒具中哪个是红酒杯? 拿红酒杯的姿势?是捻杯脚?杯柱?还是握杯身? 红酒能冰着喝吗?饮用红酒的最佳温度? 喝红酒怎么碰杯? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Riedel(奥地利力多):酒杯里的劳斯莱斯 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Riedel(奥地利力多):酒杯里的劳斯莱斯 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管家的工作形象:例:英式管家服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 私人管家服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业化的工作形象: 长沙晚报的壹周刊中80后顶级管家:用眼睛做事 与嘴巴无关的专题报道的主角就是写的我们酒店资深管家朱希先生,朱希先生于08年10月底代表湖南的管家前往北京参加《全球酒店论坛峰会》的接待与服务展示,确实将我们的管家服务做了很好的诠释与演绎。 文章开头是这样写道的:“黑色的小领结、合身的的燕尾服、酒店铭牌、顶级管家的红色勋章、明亮的眼睛、低柔的语调和一只永远震动的手机,这就是朱希的标准打扮配备,也透露出一股与一般80后不同的沉稳。” 试想如果变成:“略带褪色的小领结、稍显肥大不太合身的燕尾服、锈蚀发黑的铭牌、睡眼惺松的眼神、沙哑的语调和一只永远响个不停的手机。。。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管家服务“全球酒店论谈”图照 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 皇金管家的定义 管家服务是管家协调所达成的无缝隙链接的服务,是实现客人高度满意的服务途径;(罗伯
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