人民大学工商综合串讲资料企业战略管理.docVIP

【企业战略管理】 重点章2、3、4、8章 6、7章与管理学原理交叉，相关考题如不特别指明为战略方面，则按管理学部分答题 第一章 战略管理过程 『企业远景』 为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。 企业远景的要素 界定企业的当前业务； 界定实现发展规划的具体步骤； 确定衡量效益的标准； 接定企业远景的特殊性。 『企业使命』★ 是企业管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。 ▲企业的远景与企业的使命有着本质的区别。企业远景考虑的是我们将会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路。而企业的使命则考虑我们的业务是什么的问题，即考虑如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求上。 企业远景所要界定的是企业未来的业务范围，而企业使命所要界定的是企业已有的业务。 无论企业远景还是企业的使命，都不能将企业的利润作为陈述的内容。 企业从三个方面界定自己的业务：三W：what who way ①顾客的需求； ②顾客群 ③满足顾客的需求方式。 企业使命表述中应注意的问题： ①企业定位 ②企业理念 ③公众形象 ④利益群体 『利益群体』★ 企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。外部利益群