导游员(苏自立)-中华讲师网.pptVIP

* 地方陪同导游员的职责 1．安排旅游活动 2．负责导游讲解 3．做好接待工作 4．维护安全 5、处理问题 * 海外领队的职责 1、介绍情况和注意事项、全程陪同 2．监督、配合落实旅游合同 3．组织和团结及安全工作 4．联络工作 * 景区（点)导游员的职责 1．导游讲解 2．安全提示 3．宣讲环保、文保 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 * 第三节 导游员的素质 1、思想素质 2、文化素质 3、能力素质 4、心理素质 5、身体素质 * 第四节 导游职业道德和行为规范 一、导游员的职业道德 二、导游员的行为规范 三、导游员的礼貌、礼节、礼仪 四、导游员的着装、仪表 五、导游员的服务态度 国家旅游局规定的职业道德规范 （一）热爱祖国，胸怀理想 （二）热爱本岗，敬业乐业 （三）热情友好，宾客至上 （四）公平守信，诚实善良 （五）文明礼貌，亲切服务 （六）不卑不亢，一视同仁 （七）团结协作，顾全大局 （八）遵纪守法，廉洁奉公