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2014年度中行社会评价综合报告 中国银行富源支行成立于2010年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对富源经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了富源经济平稳较快地发展。 下面就我行2014年度社会评价工作总结汇报如下： 一、业务经营基本情况（截止2014年9月末） （一）存款 各项存款余额为15,131万元，较年初减少17,058万元。其中公司存款余额为7，980万元，较年初减少14,614万元；储蓄存款余额为7，151万元，较年初减少2，444万元。 （二）贷款 贷款余额为23,973万元，较年初新增3，642万元。其中公司贷款12，936万元，较年初新增4，636万元；零售贷款6，585万元，较年初减少2，813万元。信用卡透支余额4，452万元，较年初新增1，933万元，贷存比高达158.44%，为支持富源地方经济建设做出了积极贡献。 （三）不良贷款 不良贷款余额为5，843万元，较年初下降407万元，全部为XX县区域内一些涉及煤贸的企业和个人。 （四）经营情况 共实现营业收入1，184万元，较上年同期减少431万元，净利润为920万元，较上年同期增加633万元，净利润较上年同期上升幅度较大主要是因为营业支出中资产减值损失回拨了3，963万元。 二、金融服务情况 （一）严格依法履职 我行属于垂直管理单位，所有工作都严格遵守《中华人民共和国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，并依照我行总行相关政策制度要求，依法办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。 （二）提高服务质量 1、增强服务意识。我行建立了定期学习制度，每周三都组织员工对服务流程规范、业务知识、“双十禁”和“八不得”要求等进行学习，并在实际工作中严格按照相关规定组织实施。另外，由省分行牵头进行神秘人检查，并与绩效考核挂钩，每季度进行一次，检查内容主要为是否按照网点标准化服务流程进行规范服务，是否来有迎声、问有答声、走有送声，是否合理分流客户到不同功能区办理相关业务等，使客户能够乘兴而来、满意而归。 2、提升服务效率。作为服务行业，客户的肯定是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人员进行技能测评，技能测评项目包括中文录入、计算器、it对私业务、it对公业务等，并进行严格的考核，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员工的技能水平都达到了三级能手，还督促年轻员工强化服务技能，提升服务效率，以最快的速度办理业务，确实提高客户的认同感和忠诚度。 3、优化服务质量。一直秉承“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，真正站在客户的角度思考问题，努力提高服务质量，优化服务流程。如：针对我行客户云南云铝泽鑫铝业有限公司员工多、离城远、交通不便的现状，经过我行多次请示，省分行于2014年1月同意我行在云铝泽鑫铝业公司厂区内安装了一台atm取款机，为提高公司生产稳定性提供了保障，为配合县委、政府的招商引资工作做出了贡献。另外，我行一直在推行上门服务工作方式，在竹园镇和营上镇的部分煤矿提供上门送款、收单服务和推行手机取款业务，让客户足不出户享受到我行高效优质的金融服务，提高了服务质量。 （三）提高工作质量 1、严格落实县委、县政府决策部署。自我行成立以来，积极配合落实XX县委、县政府安排的各项工作，对落实县委、县政府的决策部署态度坚决、不打折扣。 2、优化经济发展环境。针对富源经济发展特点，结合我行相关政策制度，重点对富源煤炭经贸、农业开发等产业进行金融支持，特别是煤炭经贸产业，通过信贷产品创新，针对地方经济发展特点研发了国内融信达产品，较大程度解决了富源本地煤炭经贸企业融资难的问题。截止2014年9月末，累计为煤炭经贸企业融资76,500万元，授信余额为4，836万元，对提高煤炭经贸企业的竞争力，调整富源经济结构，优化富源经济环境起到了重要作用。 （四）加强廉政建设和案防工作 从支行成立以来，就重视廉政建设和案件防控工作，通过建章立制、完善内部管理制度、举办内控合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教育专题片等形式，抓好廉政建设和案防内控工作，确保各项业务安全平稳运行。在实际工作中实行一把手负总责、分管领导具体负责，认真贯彻执行党风廉政建设责任制，使班子建设和队伍管理严格、规范，并严格杜绝“吃拿卡要报”等以权谋私行为，严防出现违法违纪和不作为、乱作为等行为，做到两手抓、两促进、两不误，实现了“不发