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管理基础理论知识1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织目标的过程。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做事”,不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率和高效果是相辅相成的。2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制是监控活动以确保它们按计划完成。3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算机、财务等。人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。7.著名的管理学家亨利法约尔提出了14条基本管理原则：【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的整体利益之上。【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资【8】集中：是上级参与决策制定的程度【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。【13】首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。【14】团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结8.组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。9.决策制定过程包含8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为每个决策标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施方案、评估决策结果。10.SMART原则是制定目标的基本原则。SMART是5个英文单词的第一个字母的汇总。指标必须是具体的【Specific】、可以衡量的【Measurable】、可以达到的【Attainable】、与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止期限【Time-bound】。11. SWOT是一种内外部环境的分析方法，S 【strengths】是优势、W 【weaknesses】是劣势，O 【opportunities】是机会、T 【threats】是威胁。12. PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。 D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。13. 5W2H：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。【1】 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？【2】 HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？【3】 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？【4】WHEN——何时？什么时间完