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为切实贯彻审批事项预登记制度，寿光市行政服务中心根据《潍坊市行政审批服务事项预登记管理办法》和《潍坊市行政审批事项预登记工作实施方案》等文件规定，结合寿光市实际，在市行政服务中心设立预登记窗口，借助高效的办公自动化网络，建立审批服务办件“统一登记、窗口受理、限时办结、全程监督”的运行机制。 该机制在综合柜台设置预登记窗口，对审批服务事项实行集中登记，将申请事项基础信息录入办公系统，网上即时分发给各承办窗口，申请人凭当日《统一登记通知单》到各相关窗口办理审批业务，各承办窗口要严格按照承诺时限办理审批服务事项，限时反馈办理结果。预登记窗口网上全程监控事项办理，发现问题及时纠正和查处，同时，建立预登记工作评价机制和责任追究机制。对预登记的所有事项，采取电话回访、申请人评议等方式对承办窗口和工作人员进行综合评价，评价结果记入中心考核管理体系。 下步工作中，寿光市行政服务中心将本着分批实施、稳步推进的原则，首批将涉及固定资产投资审批的发改、环保、国土、规划、建设、经信、安监、地震、人防等9个部门的主要审批服务事项实行预登记，并根据运行情况分期分批扩大适用范围。 正定县行政服务中心窗口工作人员行为规范（试行） 发布日期：2012年03月09日 　　一、考勤规范 　　（一）进驻行政服务中心的部门窗口工作时间执行县委、县政府统一规定的行政机关办公时间和节假日安排。 　　（二）窗口工作人员每天上下班都要进行指纹签到，每天签到四次，即上午上下班、下午上下班签到。 　　（三）窗口工作人员要在岗在位，无特殊情况不能离岗。 　　（四）工作人员应提前10分钟上班，做好办公的准备工作。 　　二、请销假规范 　　（一）窗口工作人员原则上不准请假，如确需公出或有事外出，经中心大厅综合管理服务领导小组批准，并填写请假条后方可外出。 　　（二）窗口工作人员因事请假后，要在准许时间内回到工作岗位，并向中心大厅综合管理服务领导小组销假。　 　　（三）窗口工作人员若AB角因故不能到岗，单位替补人员到岗后，要及时向大厅综合管理服务领导小组说明情况。 　　（四）窗口部门不得因窗口工作人员外出等原因，延迟或耽搁业务办理。外出后应保持通讯畅通，随时接听中心及办事群众的电话。 　　三、工作纪律规范 　　（一）工作时间不得擅自离岗、串岗。 　　（二）不准将非工作人员带入服务台内，不准带小孩上班，不准在厅内喧哗，影响他人工作。 　　（三）严禁在大厅玩游戏、聊天、听音乐等与工作无关的事情。 　　（四）严禁工作时间或利用工作之便玩牌、打麻将、赌博等。 　　（五）不准发生与服务对象争吵或对服务对象冷、硬、顶等影响工作或中心形象的行为。 　　四、仪容仪表规范 　　（一）工作时间要统一着正装，有制服的部门必须着制服。 　　（二）容貌修饰、饰品佩戴要庄重得体，朴素大方。 　　（三）工作时间必须保持良好的精神状态。 　　五、工作环境规范 　　（一）上班前要自觉清理好本办公区域内卫生，保持窗口部门工作区域内的卫生清洁。 　　（二）窗口要在柜台上整齐摆放本部门服务指南、本人岗位工作牌、单位名牌等，所有材料要及时更新、增补，不能出现政策变化时服务指南不及时调整的情况。 　　（三）办公桌面文件材料要摆放整齐，保持整洁。办公桌上不摆放与工作无关的物品。 　　（四）下班后要将所有档案收集整理好，摆放整齐，重要档案、物品锁入档案柜妥善收存确保安全。 　　（五）上班时间不得在大厅内吃东西，随地吐痰、乱扔杂物。 　　（六）下班后各窗口部门要关闭区域内所有用电设施开关，确保不留安全隐患。 　　（七）保护大厅公共设施，不得向洗手池、下水道、厕所内倾倒茶叶、饭菜、烟头等杂物。 　　（八）提倡工作人员不吸烟，禁止在服务大厅内吸烟。 　　六、服务规范 　　（一）服务要热情、真诚、周到、规范。 　　（二）服务要做到百问不厌、百查不烦、解释全面、一次性告知。不得冷落、刁难、歧视、训斥服务对象。杜绝因未一次性告知而让服务对象为同一事项连续多次到窗口办理。 　　（三）服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，服务对象的建议、意见要耐心倾听。 　　（四）服务对象产生误解、出言不逊时，做好政策的宣传解释工作并及时汇报部门窗口负责人。出现重大情况，窗口负责人要及时向中心大厅值班人员和部门主管领导汇报。 　　（五）提倡使用普通话，特别是与外地服务对象交谈尽量使用普通话。 　　（六）做到四个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。 　　七、业务规范 　　（一）认真学习国家、省、市、县有关行政服务工作政策法规、文件制度，积极刻苦钻研本部门业务，熟练掌握各项技能，认真参加中心的各项考核、考试。 　　（二）书写批文、单据准确、规范。各种表格