VIP接待服务工作实施细则解析.doc

XXXXXX公司 VIP接待服务工作实施细则 一、总则 制定本实施细则的目的是为了规范公司VIP接待服务管理，统一接待服务标准，提高VIP接待服务质量，打造本公司VIP服务品牌。 VIP接待服务业务纳入“一站式”服务中心的业务范畴，并由该中心牵头组织统筹、协调各部门的工作关系。 VIP接待服务工作以营销管理中心、酒店管理中心和会展服务部为主体，工程服务部和管理与服务中心的其他部门做好相关的配套服务工作。 各部门派进“一站式”服务中心工作的人员，担负本部门接待服务内容的沟通、落实、检查、监督、信息反馈工作以及与其它部门的协调工作。 二、VIP等级划分 一级接待 TOP VIP：对象是国家领导人（包括党政军现任、前任首脑），国际重要知名人士。 二级接待 V1：对象是广东省副省长以上的领导人，部长级以上党、政、军官员，世界著名企业总裁，国际名人。 三级接待 V2：对象是广州市市长以上的现任及前任政府官员，国内外社会名流，能为酒店输送客源的实权人物。 四级接待 V3：对象是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡会员、重点对象是酒店的回头客。 三、VIP接待规格的确认 1、由营销管理中心提供客人详细资料，并填写建议VIP接待级别，报行政管理中心。 2、由行政管理中心按不同级别送相关领导签名批准，批准后通知营销管理中心、酒