教案第五章公共关系的对象分析.doc

案例： 上海开开百货公司，在1988年下半年提出了“三可”口号，声明：在商品售出后一个月内，可退、可换、可修。这一口号在报刊上刊登后，顾客数量大增。 开开百货公司座落在繁华的南京路上，这里顾客虽多，但商店也多，竞争激烈。如何才能在竞争中占上风呢？开开百货公司想到了搞好售后服务这一招。这家公司提出了“三可”口号，公诸报端。广告见报后第一天，营业额就猛增数倍。在以后的一段时间里，营业额一直呈上升趋势。1987年公司门市部的营业额只有1200万元，而在提出口号的1988年，营业额增加到2800万元。1989年以来的营业额也相当高。 请看这样一个镜头：有的顾客看着某种羊毛衫犹豫不决，扭头望见店里张贴的“三可”口号，立即下了购买的决心。 再请听这样几句话： ◆“我是慕名从上海郊区赶来购买的。” ◆“到这家店买东西放心，因为‘三可’不会使我们顾客吃亏，免除了我们的后顾之忧。” 那么，“三可”的口号为什么能如此强烈地吸引顾客呢？ 原因就在于它把顾客视为上帝，全心全意为顾客服务， 消除顾客购买之忧。 学校食堂是我们每天都要光顾的地方，如果你是东南技工学校食堂的经理，你将会关注哪些人群？你会针对不同的公众开展哪些公关活