项目九网络客户管理解析.pptVIP

工作任务 4 其他在线客户服务形式 　　（２）为注册会员提供额外的利益（如图一、图二所示） 图一 图二 工作任务 4 其他在线客户服务形式 　　（３）为注册会员提供虚拟的社交场所 　　 社区里最主要的功能板块就是论坛。论坛又名BBS ,全称为Bulletin Board System(电子公告板)或者Bulletin Board Service(公告板服务)，是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个客户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强、内容丰富而即时的Internet电子信息服务系统。客户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天，等等。 工作任务 4 其他在线客户服务形式 工作任务 4 其他在线客户服务形式 　　（１）客户电子邮件管理 　　（２）会员注册与管理 　　（３）网站FAQ管理 　　（４）在线导购管理 　　（５）客户留言板管理 　　（６）客户服务电话设置 工作任务 4 其他在线客户服务形式 　（1）客户电子邮件地址和客户服务电话只在每页的版权信息中出现，而在客户服务中心的相关页面中没有出现，显得不够正式。 　（2）当会员注册成功后，应当在每个页面的最上方显示“欢迎XX会员光临本站”等字样，以示会员与普通浏览者的区别。 　（3）在线导购管理设计不合理，单击“找不到商品请找我”后只有