(晋级)付款完成咨询与活动咨询..docx

《（晋级）付款完成咨询与活动咨询》考试开始时间：2013-09-24 14:00:00??考试结束时间：2013-09-28 22:00:00??考试时长(分钟)：120试卷总分：100??通过分数：70??得分：76??可考试次数：1??实际考试次数：1??状态： 已通过?第1题( 单选题 ，分值：2分) ?下列说法错误的是A. 部分交易卖家可以关闭，买家也可以关闭?B. 买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息，不能看到物流信息?C. 交易成功的订单可以选择“删除”?D. 支付宝数字证书的有效期为365天，精确到秒答案：B?回答：A?得分：0?第2题( 单选题 ，分值：2分) ?下列关于维权说法A. 交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权?B. 交易成功后的15天之后，三包的商品可以发起维权?C. 交易进行中，买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权?D. 以上全对答案：D?回答：D?得分：2?第3题( 单选题 ，分值：2分) ?买家1.25日购买的商品选择了平邮运送，在1.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为A. 2.15日?B. 2月5日?C. 2月25日?D. 没有超时答案：C?回答：B?得分：0?第4题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是A. 该问题需要卖家自行联系物流处理?B. 若买家申请了退款，必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款?C. 若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉?D. 及时发起退款答案：B?回答：A?得分：0?第5题( 单选题 ，分值：2分) ?买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货A. 无限制?B. 24小时?C. 2天?D. 3天答案：B?回答：B?得分：2?第6题( 单选题 ，分值：2分) ?下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系A. 卖家?B. 快递公司?C. 淘宝电话客服?D. 支付宝电话客服答案：A?回答：A?得分：2?第7题( 单选题 ，分值：2分) ?以下超时时间正确的是A. 买家已付款，没有超时?B. 等待买家付款，2天?C. 卖家已发货，没有虚拟商品标志的点卡，3天?D. 卖家自己送货，30天答案：A?回答：A?得分：2?第8题( 单选题 ，分值：2分) ?对于货到付款的交易，以下操作正确的是A. 若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务，但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的，建议买家不要购买?B. 货到付款的交易卖家发货后，需要买家自行确认收货，完成交易?C. 货到付款的交易收到商品需要进行检查，若商品没有问题，但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系?D. 以上全对答案：A?回答：B?得分：0?第9题( 单选题 ，分值：2分) ?投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用A. 交易货款的5%不超过30元?B. 交易货款的5%不超过100元?C. 交易货款的10%不超过30元?D. 交易货款的10%不超过100元答案：A?回答：A?得分：2?第10题( 单选题 ，分值：2分) ?为什么交易没有“查看物流”选项A. 交易为“货到付款”类型?B. 交易卖家没有操作发货?C. 交易买家申请了退款?D. 交易买家申请了维权答案：B?回答：B?得分：2?第11题( 单选题 ，分值：2分) ?卖家发货后消费者没收到的话，双方都可以申请延长超时，卖家可以申请几次？A. 3次?B. 5次?C. 10次?D. 以上都不正确答案：D?回答：D?得分：2?第12题( 单选题 ，分值：2分) ?下列关于退款运费问题 说法错误的是A. 购买运费险之后，保险公司将买家支出的运费按照一定的额度赔偿给买家?B. 卖家的商品质量问题，需要卖家承担来回运费?C. 买家购买七天无理由退换货的商品，退货时来回运费一定全要买家承担?D. 退货运费，可以请卖家即时到帐到买家的支付宝账户答案：C?回答：C?得分：2?第13题( 单选题 ，分值：2分) ?以下交易的超时，有错误的是A. 买家还没付款，3天会关闭交易?B. 已经付款后卖家没有发货，没有超时时间?C. 发货选择的是不需要物流，30天超时?D. 自动发货的商品，超时时间1天答案：C?回答：C?得分：2?第14题( 单选题 ，分值：2分) ?消费者申请退款后，一般需要几天后可以申请客服介入A. 1天?B. 2天?C. 3天?D. 5天答案：C?回答：C?得分：2?第15题( 单选题 ，分值：2分) ?交易进行中，如果卖家的帐户被冻结了，以下操作正确的是A. 可以申请退款?B. 可以确认收货?C. 申请退款可以要求客服介入?D. 以上全部可以操作答案：D?回答：D?得分：2?第16题( 单选题 ，分值：