公关第一章分析.docx

第一章第一节公共关系的基本概念与要素一、公共关系的基本概念（一）公共关系的定义1.定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。（二）“公共关系”一词多义1.公共关系状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。形象地位的评估知名度：知道美誉度：有好感知名度-美誉度矩阵I双高II高美誉度低知名度III双低IV高知名度、低美誉度A的策略：维持双高B的策略：优化形象、强化形象C的策略：提高知名度，进入ID的策略：低姿态改变形象，先进入II；再争取知名度，进入IE的策略：降