旅游目的地电子商务分析.pptVIP

实践篇 模块八 旅游目的地电子商务 教学目标 能力目标 会分析旅游目的地营销系统的运营模式及存在的问题，并提出发展对策 掌握旅游目的地营销系统的营销创新功能 掌握旅游目的地营销系统应用成功的经验 知识目标 熟悉旅游目的地电子商务的概念 熟悉旅游目的地营销系统的概念 了解旅游目的地营销系统的功能 了解国内外旅游目的地营销系统的典型应用 网上旅博会（主页有语音介绍） 中国（广东）国际旅游产业博览会官方网站（2012） 教学项目一 旅游目的地电子商务的概述 旅游目的地包括了吃、住、行、游、购、娱等各种业态，其信息的提供给对旅游活动的开展非常重要，由于许多旅游目的地缺乏权威的信息提供，造成旅游者获取有效信息越来越困难。旅游目的地电子商务系统的建设就是为了准确地把握游客的各种需求，为旅游者提供及时、可靠和丰富的旅游信息和旅游服务。 一、 旅游目的地的电子商务 一、 旅游目的地的电子商务是指旅游目的地为了应对在线旅游市场的发展而自发产生的一种新的经营模式。旅游目的地电子商务的类型，也涵盖了传统商务活动的内容，如信息服务、吸引物商务、接待型商务、行程交通商务、旅游包价商务、运动型商务以及其他的一些增值服务商务等。 二、 旅游目的地电子商务的产生与发展 （一）中国旅游电子商务的产生及发展历程 1.1996年 ——中国旅游电子商务网站开始出现 2.2000年之后 ——大量旅游类电子商务网站开始涌现 3.截止2011年——专业类的旅游网站有500余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道：携程旅游网、e龙网、芒果网、去哪儿网、中青旅网、国旅网、春秋旅游网 携程旅行网（最早也最好的旅游电子商务网站） 目前，中国旅游电子商务已经形成了各类旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、全球分销系统、计算机预订系统和专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的格局。其中，旅游目的地电子商务网站发展迅猛。 （二）中国旅游目的地电子商务的产生与发展 旅游目的地营销系统（DMS）是旅游目的地电子商务的核心。DMS出现于20世纪90年代中后期，最早在国外得到开发和应用。相比而言，我国的DMS起步较晚。目前，英国、新加坡、西班牙、澳大利亚、西康沃尔、芬兰等十多个发达国家和地区都采用了DMS的营销模式，DMS广泛支持了当地的旅游企业，明显地提高了旅游营销效益，DMS已演变为一种较为成熟的旅游营销模式，促进了当地旅游业的快速发展。 ◆在我国，自2002年开始推广DMS，是国家“金旅工程”的主体内容之一，也是我国旅游信息化建设的重要组成部分。2002年10月南海市DMS作为中国DMS的第一个国家试点系统通过专家鉴定。2003年1月，国家旅游局联合信息产业部下发了《关于在优秀旅游城市建立并推广使用“旅游目的地营销系统”的通知》，开始在全国138个城市推广DMS。目前，中国DMS的中心平台建设已出具规模，粤港澳、大连、三亚、广州、珠海、深圳、惠州、佛山、桂林、厦门、苏州等十多个区域或城市的DMS已投入运营或正在建设之中，在旅游宣传促销中发挥了重要作用。 三、 旅游目的地电子商务的运作模式 ◆旅游目的地电子商务系统是我国旅游业信息化发展中的产物，和其他行业一样，旅游业信息化也是在相关政府部门的主导下进行的。政府主导下虽然有助于目的地整体形象的建立和宣传，使政府在旅游目的地营销中的作用得到充分发挥，但具体商务明显不足。旅游目的地是一个区域性的旅游目的地，既要管理旅游市场，又要管理企业，所以，其内容既有政务的内容，又有商务的内容。目的地电子商务的经营模式和商务模式、电子商务的系统模式和旅游目的地营销系统的结构模式和服务模式有关。 （一）旅游目的地电子商务的系统模式 （二）旅游目的地电子商务的运营模式 目前，我国旅游目的地多数采用的是一种政府主导型的运作模式，这种模式在一定程度上适应了我国旅游业信息化水平不高的现状，使政府在旅游目的地营销中的作用得到了充分的发挥。 旅游目的地电子商务的运营模式 教学项目二 旅游目的地营销系统 一、旅游目的地营销系统的概念 旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，DMS）是一种现代旅游信息化的应用系统，以互联网为平台，结合了数据库技术、多媒体技术、虚拟技术和网络营销技术，把基于互联网的高效的旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一起，为游客提供全程的周到服务，以期提升旅游目的地形象、旅游业的整体服务水平和城市旅游信息化。 二、旅游目的地营销系统的功能 1.及时、准确的提供目的地信息 根据美国国家休闲行为监测报告, 无论是商务旅游还是休闲旅游, 利用网络进行旅游计划的消费者在持续增加。通过网络