第九章-教学质量与教学改革工程首页.pptVIP

有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已达到。 -----斯帝芬 P 罗宾斯 第一节 控制概述 一、控制的含义 （一）控制的概念 控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现。 （二）控制的内涵 1、控制是管理过程的一个阶段，它将组织的活动维持在允许的限度内，他的标准来自人们的期望。 2、控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 3、控制职能的完成需要一个科学的程序。 4、控制要有成效要具备以下要素：控制系统具有可衡量性和可控制性 5、控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使他更加便利、更加经济、更加可靠。 （三）控制的前提 1、控制要有一个科学的，切实可行的计划； （标准） 2、控制要围绕目标； （目标即方向问题） 3、要有明确的组织机构，专门从事控制职能； （组织保证） 4、要有信息反馈；并配备合适人员，给予正确的指导与领导。 （有效性） 二、控制的必要性 （一）组织环境的不确定性 1、组织的实际活动的动态性以及组织环境的快速变化； 2、现代组织所面临的环境大都是复杂多变的，是不确定的，随机因素多； （二）组织活动的复杂性； （三）管理失误的不可避免和防微杜渐 三、控制的类型 （一）前馈控制 1、含义 是指在整个过程中预先集中于系统输入端的控制。它通过对情况的观察和规律的掌握，对信息的分析，趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在未发生问题前，即采取措施加以防止。 （即防止于未然） 2、前馈控制的必要条件 A．对计划和控制系统已作出透彻的仔细的分析，并确定重要的输入变量； B．建立前馈控制系统的模式； C．注意保持该模式的动态特性；（经常检查模式以了解所确定的输入变量及其相互关系，是否仍然反映实际情况。） D．必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统之中； E．必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期的最终成果的影响； F．还必须有措施来保证。 （二）现场控制（又称实时控制或同步控制） 是指当活动正在进行的过程中所实施的控制。 管理者在现场通过直接视察，对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，它是一种面对面的领导，它可以在发生重大损失之前及时纠正问题和偏差。 （三）反馈控制（又称事后控制） 是指控制的作用发生在行动之后。其注意力集中在历史结果上，目的是在一个过程结束之后再进行改进，以预防将来发生偏差。即根据过去的情况来指导现在和将来；从信息反馈中，发现偏差，分析原因，采取措施，纠正偏差。 四、控制的目的 1．维持现状 即在变化着的内外环境中，通过控制工作随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以便使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。 2．打破现状 在某些情况下，变化着的内外环境会对组织提出新的要求，主管人员对现状会产生不满，“ 要求改革，要求创新，要求开拓新的局面”的呼声会越强烈，势必会要求领导要打破现状，开拓进取。（即修改已定的计划，确定新的现定目标和管理控制标准，使之更加先进，更加合理） 第二节 控制过程 一、确立标准 制定标准是进行控制的基础如果没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。 　　 1、确定控制对象 标准的具体内容涉及需要控制的对象。那么，企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢？这是在建立标准之前首先要加以分析的。 　　无疑，经营活动的成果是需要控制的重点对象。控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。因此，要分析企业需要什么样的结果。这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述，也就是说，要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。 2、选择控制重点 3、控制标准的方法 二、衡量绩效 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对象 （三）选择恰当的纠偏措施 四、有效控制的原则 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制