日常商务行为礼仪解析.pptVIP

前 言 “讲究礼貌、注重礼节”是成为一名优秀HOST的先决条件。其能代表公司的品牌形象，体现到一定的文化修养和文明程度。 接待礼仪--司机接送礼仪 穿西装、打领带，仪容整洁 带好接待牌 驾车时要让宾客感到舒适、安全 司机要有基本的城市建设知识 车上备有一次性用湿纸巾及矿泉水 车上备有轻音乐，最好能有移动电话 上车时，替客人拉开车门，手置于车门顶上 面带微笑，常用敬语 下车时，先向客人说“请稍候。。。”，然后下车替客人开门 接待礼仪--客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪 在客人两、三步前走，配合客人的步调 操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处 电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位 上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼 接待礼仪--名片授受礼仪 见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片 接待礼仪--名片授受礼仪 递名片时，应起立，以对方看来正面 的方向递出 交换名片的动作不能低于腰部以下 接受名片时，应拿着名片的角边，认真细看对方的资料会给人好印象 谨慎收起别人的名片，收入名片夹或上衣口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感 接待礼仪--会谈及参观礼仪 客人先坐，主人再坐 男士坐姿以双膝两个拳头的距离为佳，腰伸直，双手合十放在桌上或腿上 女士坐前应先捋平衣裙，脚轻倾左边而腰直，不要交叉双腿。在介绍资料或写笔记时，手可放于桌上，平时手应放于桌下 介绍产品时，左右手伸展距离为三个人的距离（连自己），另手伸出时以45度从肚腹处伸出 问清客人饮用茶水的习惯（咖啡、茶、水、牛奶、其他饮料） 如参观厂区时需更换衣帽、鞋等，需向客人先说明情况 参观厂区时，应引领顾客走安全通道 接待礼仪---餐饮接待礼仪 贵宾餐厅的门上应有接待贵宾的公司 或个人名称牌 桌上摆设雅致、餐具清洁光亮 工具的配备如：餐车、小孩椅等 员工制服大方得体，仪容整洁，保持笑容 会熟练地介绍每一道菜式，有基本的饮食知识 餐饮服务同仁不要经常离开桌位，以便更周全的服务 桌上应放置菜单介绍的名牌 同仁如在门口碰到客人时，应让客人先进或先出 餐位安排如下文所示 涉外礼仪—涉外礼仪的基本原则 信守时间 不访碍他人：公众场合，绝不可以忘乎所以、为所欲为 女士优先 维护个人隐私 不得纠正：只要对方所为不危及其生命安全，不有违伦理道德，不触犯 法律、不损害我方的国格、人格，在原则上都可以对之悉听 尊便，而不必予以干涉和纠正 以右为尊：讲究右尊左卑，右高左低 涉外礼仪--主要国家的基本礼仪常识 日本： ☆在日本人之间，鞠躬是见面和分手时的必行之理；国际交往时，一般，点一下 头或稍微弯一弯腰并同时将手伸向对方，就可以了。另与女士交往，如对方不 主动伸手，作为异性，切忌主动握手。 ☆三人上街，中间的位置应让给受尊敬的人。 ☆喜吃以鱼、虾、贝等海鲜为烹饪原料，不喜欢吃河鲜、羊肉和动物内脏，主食 为大米。 ☆喜欢喝酒，偏食瓜类（西瓜、哈密瓜等），餐前、餐后一杯清茶。 ☆忌荷花及荷花图案 ☆日本人使用筷子的忌讳：即舔筷、迷筷（持筷子在菜上游移，拿不定主义夹什么菜）、移 筷（夹动了一个菜不吃饭，又去动另一个菜）、扭筷（扭动筷子）、插筷（把筷子插在饭 菜中或用筷子插食吃）、跨筷（筷子跨放于碗或盘上）、剔筷（用筷子剔牙）、忌两双筷 子同时在一个盘里夹菜 ☆日本人不习惯以烟待客，不给他人敬烟，若想吸烟通常是在征得对方同意后才吸。当以酒 待客时，他们以为让客人自己斟酒是失礼的，应由主人或侍者斟酒为妥，在斟酒时壶嘴不 能碰杯口。客人以右手持杯、左手托杯底接受斟酒为礼。 涉外礼仪--主要国家的基本礼仪常识 韩国： ☆女士之间习惯鞠躬问候，并先由女士向男士鞠躬，社交时则握手。 ☆韩国人与外国人交往时，会问一些私人的问题，对此不必介意。 ☆韩国人有敬老的习惯，任何场合都应先向长者问候。 ☆男女同坐时，忌男子坐下座，女子坐上座。 ☆喜欢中国川菜，口味偏辣，爱吃牛肉、瘦猪肉、海味、狗肉和卷心菜等， 汤是不可少的进餐品。 新