德隆公司公关部业务流程概要.ppt

ISH-002-001001-01-10 组织结构、岗位职责和管理流程－公关管理体系－德隆集团上海，2002年1月尚道企业管理有限公司 目录 一、公关管理使命 二、公关管理体系构成 三、组织机构总体设置 四、公关管理人员岗位描述 五、公关管理流程描述 一、公关管理使命 德隆公关管理的使命是为集团和下属企业建立一个良好的经营环境 正本清源 塑造形象 打造传世品牌 公关纵向管理职能各有侧重 二、公关管理体系构成 德隆集团总部的公关管理领域由四个部分组成 三、组织机构总体设置 公关管理的组织机构和职能 四、公关管理人员岗位描述 五、公关管理流程描述 日常公关流程——对媒体 日常公关流程——对政府 日常公关流程——对投资者 日常媒体监控管理流程 流程细化 公关调研活动管理流程 流程细化(1) 流程细化(2) 专题活动策划审批管理流程 流程细化(1) 流程细化(2) 专题文章撰写管理流程 流程细化 媒体拜访/媒体联谊管理流程 专家队伍建设管理流程 流程细化 流程细化 流程细化（续） 新闻发布会管理流程 流程细化(1) 记者采访管理流程 流程细化(1) 网站内容制作管理流程 集团成员公司公关计划制定流程 集团成员公司公关专题活动管理流程参考总部相应流程 公共关系活动评估管理流程 流程细化 流程细化 危机公关管理流程 危机预防方案审批管理流程 危机预警控制管理流程 流程细化 危机发生控制处理管理流程 流程细化(1) 流程细化(2) 流程细化 提出 分析 决策 主要工作任务 分析外部环境，确定调研主题 确定调研基本策略 主要负责人 公共事务 主要负责人 公关经理 主要负责人 公关经理 主要工作任务 项目前期研究 确定调研目标 主要工作任务 对所做的调研方案进行审阅 提出修改意见 下达给相关人员 实施 主要负责人 公共事务 主要工作任务 实施调研，收集调研资料 分析、处理调研结果 监督 主要负责人 公共事务 主要工作任务 将调研活动的处理结果上报至公关经理 准备 主要负责人 公共事务 主要工作任务 制定调研方案 确定调研的形式与内容 设计调研问卷 将调研方案上报给公关经理审阅 依据 提出 整理 分析 主要工作任务 研究专题活动目标 确立目标公众 确定活动主题 主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门 公关经理 相关人员 主要工作任务 调查活动相关背景 拟定活动内容与活动形式 活动时间、地点 制定预算并知会财务部，财务部提出建议 制定与目标公众的沟通策略、媒介策略 主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门 公司董事局 主要工作任务 确定公关活动宗旨 将立项通知传达给公关部 主要工作任务 根据财务部整体预算建议，对预算方案进行适当调整 方案细化，文案工作与文案论证 将修订后的活动方案上报至公司董事局 初审核 修改 决策 实施 主要工作任务 咨询公众意见 按照修改意见对活动方案进行适当调整、细化 将最终方案递交给集团董事局 主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门 集团董事局 主要工作任务 批准公关活动方案的实施 进行相应的人力财力与物力的支持 主要负责部门 公关管理部门 主要负责部门 公司董事局 主要工作任务 审阅活动及预算方案 提出修改意见 将修改意见下达给公关部 主要工作任务 根据活动方案进行实际操作，保证活动的顺利完成。 监督 主要负责部门 集团董事局 主要工作任务 集团董事局听取公关管理部门的定期工作汇报 监控/调研结果、突发事件 剪报汇报 实施 方案确定，资料准备 依据 提出 整理 分析 初审核 修改 决策 实施 监督 提出新闻发布会主题、方案 执行委员会 集团董事局 董事长办公室 行政管理部 人力资源部 战略管理部 财务管理部 投资管理部 战略经营单位 公关顾问机构 协助实施 提出意见 审议 批准 汇总相关部门意见 主要工作任务 按照确定的主题准备发布信息的基调 新闻稿的撰写资料收集 主要负责人 董事长办公室 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 对可能产生的结果进行预测 活动总体策划，包括：会议目标的设定、会议时间的选择、会议地点的选择、会议场地的布置、议程的指定 主要负责人 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 公关专题活动策划完成 公司经营管理方面的需要 主要负责人 董事长办公室 主要工作任务 依据 提出 整理 分析 初审核 主要工作任务 讨论召开新闻发布会必要性 确定新闻发布会主题 修改 决策 实施 监督 流程细化(2) 主要工作任务 前期准备，包括：视听器材、公务物品；确定主持人、发言人；确认发言稿的内容；确认邀请新闻媒体的种类数量及记者名单；来宾的选择（政府人士、投资者、股东及相关嘉宾）；会议通知的派发