2014年第四季度暨年度先进表彰主持稿..docVIP

第四季度表彰主持稿 亲爱的同仁们： 大家下午好！ 暑往寒来，时间的脚步匆匆,我们已然走过了2014年。在这秋收冬藏的季节里，我们经过一个季度的稳扎稳打也收获颇丰。第四季度，我们经历了忙碌的国庆客情高峰期，顺利完成了众多大型接待活动，取得了优异的成绩，得到了各方一致的好评，这些成绩的背后流淌着的是我们所有人的汗水。今天，我们齐聚这里，回望我们的第四季度，同时表彰在第四季度及整个2014年度中涌现出来的先进个人和先进集体。 首先，通过大屏幕，让我们一起回顾第四季度中的大事记。 10月28日晚，2014宁波旅游节闭幕式暨“美丽宁波”微电影颁奖典礼在国际会议中心隆重举行。 11月5日下午，组织开展了2014年下半年消防安全演习活动。 12月3日下午，第三届员工拔河比赛在三期后广场火热开赛 12月5日上午，海曙区“平安饭店”创建评审小组至饭店开展 “平安饭店”创建验收工作。 12月15日下午，海曙区质量强企评审组莅临，评定审核饭店“质量强企”创建工作。 每一次饭店重大活动的接待，都离不开饭店全体同仁的共同努力，谢谢你们的付出，南苑因你们而更加美丽。 下面，我们将表彰因为优越的服务和感动事迹获得第四季度及年度先进称号的先进个人、先进集体。 一、首先要颁发的奖项是14年第四季度最佳六步礼仪奖，让我们通过大屏幕来认识他们。 第一位是来自餐饮部的赵梦梅。作为满庭芳的引位员，她服务出色，在集团对各点六步礼仪法检查时，代表满庭芳接受检查，获得了表扬。她尽善尽美的服务，经常得到宾客的赞许，而她的热情、微笑与主动，得到了各方的认可。 第二位是来自餐饮部的杨洋。她总是认真倾听客人的需求，微笑回答客人的所有问题，以最真挚的感情与最真诚的微笑服务宾客，给所有人留下了深刻的印象。她急客人之所急，想客人之所想，以细致入微的方式，为客人带去了满意加惊喜的服务。 第三位是唐家兴，同样来自餐饮部。他有敏锐的洞察力，总能早早知悉客人的需求，并提前为其准备。他总说，让客人有如家般的感受，首先员工自己要有归属感，像主人一样迎接每一位客人，而他也以自己的热情好客与专业认真，赢得了客人们的认同。 第四位是来自客房部的钟华。钟华坚持“发现服务，创造服务，做到客人开口之前”的服务理念，为客人提供个性化服务。她习惯根据客史信息，提前为常住客人提供特殊需求，一个路由器，一个接线板，这些微不足道的东西，却是她最贴心的服务。 第五位是来自客房部的钟明。作为实习后留下就业的管家，在职期间工作认真，对客服务礼仪到位，热情周到。遇客投诉处理方式成熟，积极提供符合客人需求的解决方案，并主动推荐饭店其他服务项目，以自己的真诚、礼貌与专业，解决各项问题，极大提高客户满意率，得到了宾客的称赞。 最后一位是来自前厅部的王应生。作为礼宾的一名实习生，他用心洞察了解宾客的需求，用灿烂的微笑赢得了宾客的信任，用规范与专业的技能为宾客提供完美的服务，以热情主动让宾客感到“超值服务”，得到了宾客的表扬与领导的认可。 以上六位是在第四季度的工作中，表现突出的一线服务人员。“服务”是一个饭店的生命力所在，还有许多默默努力着的一线战士，正是你们秉承着的“满意+惊喜”的服务原则，才让我们的顾客满意而归。谢谢你们。 下面有请获得最佳六步礼仪奖的6名员工上台，请潘总上台为他们颁奖。 接下来要颁发的是14年第四季度最佳服务技能奖。 最佳服务技能奖 五星级的服务，都是以专业娴熟的操作技能和服务技巧为基础的，过硬的服务技能，是我们的宾客提供快捷、高品质服务的保障。而在本季度中，我们的最佳服务技能奖花落谁家？让我们一起来认识一下这五位。 第一位是来自客房部的崔超凡。他是同事的榜样，是客人贴身的服务者，是游泳客人安全的保卫者。对待工作他认真负责，不但主动协助其他同事，还时常提出建设性意见帮助同事共同进步。在工作中他注意力高度集中，客人的任何需要他都能马上解决。他常说：只有服务落到细节上才能让客人满意而归。 第二位是刘欣若，来自餐饮部。刘欣若是个内秀的女孩，一直秉承少说话，多做事的态度。平时熟记常客用餐习惯与特殊要求，为客人提供个性化服务，并时常站在客人角度，为其争取利益。她认为我们更需要提供的是贴心的服务，可以让客人感受到家一样的温暖。 第三位是来自餐饮部的毛雪男。工作中她一丝不苟，领导安排的工作积极配合、及时完成，做事积极性较高，责任心强。她服务细致周到，对客关注度高，客人感冒，及时备上姜茶和热毛巾，客人有需求，马上出现，她总能让客人有宾至如归的感觉。 第四位是同样是来自餐饮部的刘将琪。在逸兰工作近一年，他工作认真，吃苦耐劳，一直坚守自己的岗位，并且每天严格要求自己的仪容仪表。客人流汗时奉上热毛巾，客人吃药时主动为其热药、送水、送糖，他总是能给客人带来意想不到的感动和温暖，深得客人的喜爱。 第五位是朱鹏飞，来自西厨房。朱鹏飞凭着细致的