2014连锁企业门店增长潜力调研深度解读..docx

2014连锁企业门店增长潜力调研深度解读　 “平均有三家店就有一家门店在亏损”，这是某快消企业HR负责人在接受倍智访问时发出的感慨。对连锁经营而言，这家企业面临的挑战无疑是整个行业的缩影。面对业绩压力，企业希望能寻找到门店逆势增长的良方，行业内一些国际快时尚鞋服企业的门店管理一时间也成为了业内人士争相学习和模仿的对象。学习的前提是了解问题的本质，在2014年，倍智人才发起的“连锁行业门店增长潜力调研”，希望能够通过数据获取更加直接的信息帮助连锁企业在自身的调整和改进中明确方向。　本次调研从三大增长潜力维度和六大驱动因素维度进行调研，数据涵盖了全国60多家连锁企业近5000家门店的店长和店员的意见，从这些来自一线的信息中去探寻门店增长潜力的现场和内生驱动因素。　观察一：整体连锁门店增长潜力不足。　倍智认为，高增长潜力门店越多企业越容易在未来的实现整个公司业绩的可持续增长，反之，即使目前业绩表现不错，但门店增长潜力不足，企业未来的增长也很容易出现瓶颈或增长乏力的问题。在本次接受调研的企业中，我们发现，绝大部分的企业（超过90％）具有高增长潜力水平的门店占比未能达到50％，超过一半的企业中高增长潜力门店占比停留在30％-40％水平，这意味着中国连锁企业对门店持续产出的有效性方面需要投入更多的关注。当然，值得肯定的是，仍然有部分企业的高增长潜力门店数量超过一半，这些企业未来预计整体业绩增长方面可以有更加出色的表现。　　观察二：企业快速发展的诉求与一线的目标达成信心存在较大差距，2/3的门店对业绩实现信心不足。　随着市场竞争的日益严峻、运营成本的日渐攀升、以及消费者分流的加剧，连锁门店所面临的生存压力越来越大，但企业的经营绕不开业务增长的话题，企业拥有者或是经营层从整体业务角度出发总是需要提出更加挑战的目标，这无可厚非。但这样的挑战目标和增长要求在一线的理解上又是如何呢？调研结果显示，仅有30％左右的门店认为能在计划时间内完成任务目标，或认为自己所在门店的业绩表现与竞争对手相比较为突出，其余2/3的门店透过数据提供给我们的感觉是，我们的目标不能完成，我们比不过竞争对手，我们的门店的绩效表现并不理想。这些现象背后的原因是什么一线的能力不行，士气不足，还是总部支持不够，每个连锁企业可能都会有自己的答案，但共通的因素是什么？　观察三：一线管理水平是决定终端店效的关键要素。　店员和店长提供的数据能够反映出，大家普遍最认可的是一线的管理水平直接影响门店氛围的好坏，而透过数据我们发现一线管理水平的认可度高低与门店绩效表现的差距正相关。　这个现象不仅在参与调研企业的平均数据中有体现，在同一企业内部的不同业绩变现的门店间也有显著的差距和相关关系。　观察四：店长是保证一线管理水平的关键，而店长能力建设却是企业人才管理的短板　将在外军力有所不受，大家也常常说店长是门店的CEO，店长对一线门店管理的重要性可见一斑。但知行合一总是不太容易，虽然大家都强调店长是保证一线管理水平的关键，但事实上通过调研数据显示，目前店长能力建设在连锁企业中仍然缺乏有效的行动和足够投入。　调研问卷中关于店长人才培养的两个问题的回答情况显示，超过60％的企业缺乏明确且适用的店长人才标准，同时，超过60％的企业缺乏系统的店长人才储备计划。　层层剖析调研的数据我们不难发现，除了企业的系统性的改革和行动之外，提升的矛头都指向了一线的店长岗位人员能力。调研发现，70％的企业认为店长对门店氛围有积极的影响作用；而同时，高绩效门店在门店氛围上认同率得分上比低绩效门店高出40％。基于调研数据反映的客观现象，结合倍智人才对领导力测评与发展的研究，我们认为，好店长是决定门店氛围的必要条件，而有效的门店管理对业绩的有着积极的促进作用。因此，要提升终端店效，搞好门店氛围是关键，要有好的门店氛围的，做好店长的能力建设是重要保障。　那么，如何提升店长能力呢？倍智人才的观点是，店长能力的提升，“选”比“育”更重要，有效的店长招聘、选拔、盘点，是企业实现优秀店长人才精准匹配的必由之路。结合过往对店长能力建设的系统研究及与企业的交流探讨，倍智总结目前在中国连锁企业的门店的店长能力提升中存在以下三大误区：　误区一：强调培养，忽视招聘选拔。　一说能力不足马上想到培训，这是企业人才能力建设的思维惯性，于是各种培训机构，拓展训练，行动学习纷纷上马，过程做的是轰轰烈烈了，但到最后视乎效果也就不过尔尔，更要命是老板常常那一句化就能把HR噎得哑口无言，“你花了这些培训的钱有多少效益产出”。　HR抱怨工作难做，老板不理解，但老板这样问也无可厚非啊，老板会说，我花了钱难道还不能了解下效果出在哪吗？老板是买单人，他有权关注培训的投入产出，但凡老板会问这个话基本都是因为没有感觉到培训带了明显的效果。　为什么大多数培训不能带来理想的效果，