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《消费者行为学》期末考试资料 一、判断题 1. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。T 2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。F 3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。T 4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。F 5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。T 6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。F 7．从众购买可以降低知觉风险。T 8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。T 9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。F 10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。F 11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。T 13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。T 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。F 15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。T 16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。F 17．消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。T 18．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。T 19. 联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。T 20. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。F 二、选择题 1. 以下不能被称为消费者的是（ D ） A．商品的使用者 B．商品的购买者 C．商品的决策者 D．商品的生产者 2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（ B ）特性。 A．复杂性 B．多样性 C．社会性 D．独立性 3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（ A )特性。 A．复杂性 B．多样性 C．社会性 D．独立性 4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（ A ） A．房屋 B．书本 C．香皂 D．为朋友购买的礼物 5．经典型条件反射一般较常发生在（ B ）的购买情形。 A．高介入程度 B．低介入程度 C．无介入程度 D．一般状态 6．操作型条件反射一般较常发生在（ A ）的购买情形。 A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态 7. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（ D ） A．攻击B．退化C．抑制D．替代 8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（ D ）。 A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒理论Δ I与原刺激强度I之比是一个常数（K），即Δ I /I=K，这就是著名的韦伯定律。 4、角色 角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 四、问答题 1、自我概念有哪几种类型，营销者应如何运用关于自我概念的知识？ 自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和厂家的总和，主要有以下类型： （1）实际的自我概念（2）理想的自我概念（3）社会的自我概念（4）理想的社会自我概念（5）期待的自我 2、消费者购买决策有哪些类型，每种类型的特点是什么？ 1）扩展型决策：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。 2）有限型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较都是很有限的。 3）名义型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较基本上没有。 二、案例分析题 1、阿雯选车的故事 阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。 阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。 初识爱车 阿雯是在