2015组织行为学湘潭大学公管院重点..docx

名词解释：群体士气:指群体工作时所具有的一种高昂的精神和意志状态（面貌）（个体的精神状态和整个群体的认可）；组织发展:指以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革（有变革未必有发展）印象管理:试图控制自己在别人心目中印象的过程和现象（印象整饰）晕轮效应:对一个人形成整体印象或评价的受到个体某一特征的影响而普遍偏高或偏低的情况。团队:为了实现某一目标由知识技能互补相互协作的若干个体组成的群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。工作满意度:工作满意度是指员工个体对其所从事的工作的整体态度。技能工资方案:根据不同岗位、职位、职务对员工的技能要求，同时兼顾员工所具备的劳动技能水平而确定的工资学习型组织:打造学习型组织必须有五项修炼：自我超越、改善性质模式，建立共同愿景，坚持团队学习（深度会谈）、系统思考员工参与方案:让员工参与影响到他们自己的决策中，并增加他们对工作生活的自主权和控制力，从而使员工的工作积极性和生产率更高，对组织更忠诚，对工作更满意。冲突方格模式:头脑风暴法:6-12人，主持人、与会者、不打断发言者组织文化:组织在长期的形成发展过程中逐步形成的、日趋稳定的核心价值观、行为规范、道德准则、思维模式等构成的总和三阶段组织变革模型:（一）勒温的变革理论（模型）——三阶段1、解冻阶段：任务是发现组织变革的阻力，采取措施克服阻力，描绘组织变革的蓝图，明确组织变革目标和方向，形成可待实施的变革方案。2、变革阶段：专家演讲、员工培养、从多种途径变革3、再冻结阶段：强化变革成果员工行为塑造:管理者通过指导个体学习的方式来塑造和改变员工个体的行为。使之与组织发展方向一致。目标管理:是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。注重成果，不是管理者说了算，而是先确定总体目标，在细化，管理者与员工共同参与目标制定，强化目标，强调系统，重视人的因素，在实施过程中充分授权，用目标进行绩效考核。简答题：1、群体发展阶段定义：群体指为实现某一特定目标2个或2个以上相互作用相互依赖的个体的组合发展阶段：（一）形成阶段1、群体目标、领导具有不确定性 2、群体成员对其参与具有不确定性3、群体成员对其领导人，该群体的规范等问题疑惑 4、群体领导往往备受成员关注（二）震荡阶段1、群体内部充满冲突 2、群体成员虽然意识到群体的存在，但是对群体强加给他的约束仍然产生争辩，甚至是进行抵制，更为严重的是可能还会形成子群体来对抗该群体（三）规范化阶段1、有一位群体成员，虽然还未正式领导但是受到其他群体成员的尊重，他能组织整个群体取消差异，并关注群体目标2、该群体开始研究所有冲突，并解决所有冲突，当冲突解决，群体成员将明确自己的目标3、群体成员与成员间开始形成亲密关系，群体表现出一定凝聚力，并获得一种团队精神感，群体结构逐渐稳定下来（四）执行阶段1、群体结构已经开始充分发挥其作用，群体发展比较稳定，群体成员注意力开始转移（从群体成员—工作任务）2、所有群体成员团结合作，有效沟通并互相帮助，使用合作精神，为实现群体目标而努力（五）终止阶段（只有临时性群体才有该阶段）1、群体为解散做准备，高工作绩效不再是群体成员关注的重点，如何做好善后处理成为关注重点 2、解散阶段群体成员的反应各不相同，或乐观或失落。该阶段重要性在于群体成员的转变阶段。2、群体凝聚力，高凝聚力群体的特征指能够使群体成员有归属感，拒绝离开的所有力量的总和。3、高凝聚力的群体特征：1）成员间信息沟通快，意义交流平凡，相互了解深刻，民主气氛好，人际关系和谐；2）群体成员有强烈归属感和向心力，愿意参加所有群体活动，出勤率高；3）群体成员对群体工作有强烈责任感和义务感，关心群体，维护群体利益和荣誉。3、员工行为塑造方法管理者通过指导个体学习的方式来塑造和改变个体的行为，使之与组织发展方向一致。常见的方法有：1、积极强化：表彰、加薪、奖励、进职等。使好的行为巩固、持续；2、消极强化：批评、警告，预先告知某种不良的行为引起的后果会收到批评，从而使其按要求的方式来调整和修饰行为。3、惩罚强化：处分、降级、解职：采取强制性手段组织不合要求的行为再次发生；4、忽略（忽视）强化：不予理睬：对已经发生的行为不采取任何措施。4、员工能力的个体差异指组织内部个体在顺利完成某种活动时所具备的并且直接影响其活动效率的心理条件、心理特质等，具体包括心理能力、体制能力、情绪能力。（一）能力水平差异：完成同一项任务时不同的人所花费的精力、时间以及完成效果不同（二）能力结构差异：完成同一项任务时不同的人可能会运动不同的能力； 完成同一项活动时不同的人可以由不同的能力组合来完成；（三）能力年龄差异：