(第五章管理伦理.docVIP

管理伦理 把管理与伦理结合起来，既是时代的要求，也是管理理论趋向成熟的一个标志。 第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义的伦理观 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能有多的利益。接受功利观的管理者可能认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力、使余下的80%工人的工作更有保障以及符合服东的利益。一方面，功利主义对效率和平共处生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。 二、权利至上的伦理观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。例如，当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面（主要是针对组织而言）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。 三、公平原则的伦理观 这种观点要求管理者分平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。 四、综合社会契约的伦理观 这种观点心主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”： （1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序。 （2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这咱契约规定了哪些作为方式是可接受的。 这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。 研究表明，大多数生意人对伦理行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。例如，在追求利润最大化的过程中，管理者可以从容地争辩说他正为尽可能多的人谋取尽可能多的好处。 上述看法跟不上形势的需要。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的人的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候忽视了个人和少数人的昨益。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立伦理标准。这对当今的管理者来说无疑是个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利、社会公平和社区标准之类的标准来进行决策要比使用诸如对效率和利润的影响之类的标准来进行决策，更让管理者感到迷惑和琢磨不透。其结果是，管理者不断发现自己处在伦理困境中。 第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素 一、伦理管理的特征 合乎伦理的管理具有以下七个特征。 1、合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。在遵守伦理规范会带来利益或不遵守伦理规范会带来的损失的情况下，组织当然会选择遵守伦理规范。在遵守伦理规范会带来损失或不遵守伦理规范会带来利益的情况下，组织仍然会选择遵守伦理规范，这就是责任。承担责任意味着要额外付出成本。 2、合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。“道德的发展史表明，道德一开始就是一种调整个人利益与社会集体利益的行为规范。道德原本的用意在于维护社会共同利益的尊严。实际上，道德的崇高和价值就在于它是共同利益的维护者。” 3、合乎伦理的管理新生所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎伦理的管理者知道，组织与利益相关者是相互依赖的。 4、合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。 德国著名伦理学弗里德里希包尔生说：“所有的技艺根本上都服务于一个共同的目的——人生的完善”。“人生的完善”包括物质和精神两个方面。 康德指出，人应该永远把他人看作目的，而永远不要把他人员看作实现目的手段。他把“人是目的而不是手段”视为“绝对命令”，而无条件地遵守。 尊重人、视人为目的的思想正逐渐进入管理领域。肯尼期·E·古佩斯特和小约翰·B·马瑟斯认为，“尊重人、把人看作目的而不仅仅是实现目的的手段是企业社会责任概念的核心”。R·爱德华·弗里曼和小丹尼尔·R·吉尔伯特认为，“在许多情况下，顾客服务和质量本身就是目标，利润只是副产品，尽管是重要的副产品……这场卓越革命（指托马期·J·彼德斯和小罗伯特·H·沃特曼《追求卓