销售培训十大步骤分解.pptVIP

主讲人：辛磊 房地产销售人员谈客十大步骤解析培训 置业顾问的角色定位 公司形象的代表 经营理念的传递者 客户置业的顾问 投资理财的专家 客户的朋友 将客户意见向公司反馈的媒介 市场信息的收集者 归根结底——你该是个专业人士、心理学家、演员。 置业顾问的角色定位 一个中心即以客户为中心； 两种能力即应变能力、协调能力； 三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心； 四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况； 五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。 置业顾问的基本素质 与客户接触的六个阶段 1.初步接触 2.揣摩顾客需要 3.处理异议 4.成交 5.售后服务 6.结束 谈客到底是什么？ 谈客就是谈判的一种，作为谈判主体的你，首先要让客户接受你（推销产品先推销自己），其次要得到客户的需求信息（帮助客户判断，推介房源），接下解决客户异议促进成交。 谈客十大步骤 开场白 开场白 谈客十大步骤之开场白 内容及目的 谈客十大步骤之前期介绍 内容及目的 要 求 目的：收集、了解客户信息，为推房源，成交做准备。 内容：月收入、工作单位、居住面积、换房原因、家庭人员构成、喜好、投资额度等信息。 摸底要贯穿整个谈客 摸底一定要详细、全面 谈客十大