加油站管理案例选编..doc

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2017-01-11 发布于重庆
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人力资源部目录第一章加油站站长如何做好工作坏事变好事????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5 站长加油员打架双双受罚 ????????????????????????????????????????????????????????? 6 细微之处做服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 7 学会怎样处理 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 窗口服务很重要 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 8 服务期间看电视 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 9 红运车队的到来 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 10 以情育人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 11 站长要以身作则 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 严于自律，廉洁奉公 ????????????????????????????????????????????????????????????????? 第二章加油站怎样做好服务顾客就是上帝 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12 特殊顾客，要服务取胜 ????????????????????????????????????????????????????????????? 14 怎能态度冷淡 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 15 一句口头语引起的纠纷 ????????????????????????????????????????????????????????????? 16 用“心”去服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 17 一次特殊的服务 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 顾客求援之后 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 18 主动帮助顾客 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 19 解顾客燃眉之急 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 20 屡教不改终后悔 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21 热情为司机师傅排忧解难 ????????????????????????????????????????????????????????? 22 公司要满足顾客的必要需求 ????????????????????????????????????????????????????? 22 每个人的服务态度都很重要 ??????????????????????????????