第一篇總論.pptVIP

11.2.4 群體運作過程：衝突管理 群體運作過程（process）指群體投入至產出的過程，是影響群體效能之主要因素 群體運作過程中，有兩個很重要的管理重點：群體決策和衝突管理。 衝突（conflict）是指為兩個個體之間「認知」到彼此的意見或作法有所差異，而導致彼此的干擾或對立。 有助群體處理人際衝突的關鍵： 依據更多而非更少的資訊，且在事實的基礎上辯論 發展多元的選擇方案，豐富辯論的層次 分享共同協議產生的目標 在決策過程中注入幽默 維持平衡的權力結構 解決議題但並不強求共識 11.2.5 群體任務的特性 對群體效能的影響，取決於目前群體任務的特性：任務複雜程度（task complexity）指任務的例外程度，簡單的任務則是例行性而有標準化程序的，複雜的任務則是非例行性或從未執行過的。 任務相依程度（task interdependence）指為群體成員為完成工作任務所進行的合作或互動程度。 11.3.1 溝通的定義與功能 溝通（communication）指將訊息以及其涵義，經由各種方法或媒體，傳達給他人的程序。 良好溝通是指清楚瞭解訊息的內容，唯有經由人與人之間意念的清楚傳達，訊息和想法才能夠流通。 溝通有四項主要功能： 控制 激勵 情感表達 資訊流通 11.3.2 溝通程序 溝通的程序（communication process）由以下組成，訊息來源（